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Antoine Noé MATIP

Conseiller client service après-vente automobile
BAGNEUX

Vue d'ensemble

4
4
years of post-secondary education

Expérience

Conseiller client service après-vente automobile

  • Accueillir la clientèle, organiser et planifier les interventions ;
  • Rédiger des ordres de réparation / de commandes de travaux ;
  • Proposer des forfaits / ventes additionnelles de produits et services ;
  • Mettre à jour et classer la documentation ;
  • Restituer le véhicule au client dans les délais ;
  • Gérer les réclamations ;
  • Assurer la promotion des offres de service de l’entreprise, prospection, développement et fidélisation de la clientèle ;
  • Appliquer les procédures qualité en vigueur dans l'entreprise
  • Veiller en lien avec l’atelier les travaux réalisés
  • Contrôler l’exécution des réparations et assurez la facturation et l'encaissement dans le respect des délais, des règles et consignes

l Conseiller Technique Hotline

Renault SAS Guyancourt
Guyancourt
  • Conseil des clients, proposition d'une offre adaptée à leurs besoins et problématiques.
  • Résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, documentation des procédures d'assistance et des solutions apportées.
  • Participation aux réunions d'équipe pour partager les retours clients et discuter des améliorations possibles.
  • Mise en rayons et réalisation de vitrines en proposant des visuels attractifs.
  • Traitement des appels entrants provenant des opérationnels, apport d'un soutien technique.
  • Enregistrement des plaintes et des retours clients dans une optique d'amélioration continue.
  • Réception et gestion des appels entrants des clients, réponse aux demandes ou connexion avec un interlocuteur spécialisé.
  • Animation d'ateliers dédiés à l'accueil téléphonique auprès des nouveaux embauchés, leur permettant une meilleure prise en main du poste dès leur arrivée.
  • Organisation régulière de formations internes sur les produits et services offerts par l'entreprise, afin de mieux conseiller les clients.
  • Conception de rapports d'activité hebdomadaires pour le suivi des performances.
  • Relances téléphoniques pour le suivi des dossiers ou pour répondre à une demande client faite en ligne.
  • Traitement des e-mails envoyés à l'adresse générique, apport d’une réponse adaptée dans les délais impartis.
  • Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
  • Participation active aux réunions d'équipe afin de partager les retours clients et proposer des améliorations.
  • Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins et attentes des clients.
  • Proposition de solutions adaptées aux problèmes rencontrés par les clients, tout en respectant les procédures internes établies.
  • Mise en place des opérations commerciales et des offres promotionnelles.
  • Fidélisation de la clientèle grâce à une prise en charge adaptée et des conseils personnalisés.
  • Identification précoce des problèmes techniques et proposition de solutions appropriées pour résoudre ces problèmes rapidement.
  • Renseignement des supports de reporting pour permettre le suivi d'activité.
  • Support technique lors de la mise en œuvre de nouveaux équipements et logiciels.
  • Suivi des dossiers en cours, réalisation des relances nécessaires jusqu'à leur résolution.
  • Configuration des équipements, installation des câbles, des systèmes d'exploitation et des logiciels appropriés selon les utilisateurs.

Formation

Bachelor - Génie-Mécanique

University of Applied Sciences – Cologne
Cologne
09.1998 - 05.2001

BTS - Maintenance Après Vente Automobile

GARAC-Ecole Nationale des Professions de l’Auto
Argenteuil.
09.1990 - 07.1992

Compétences

  • Accueil et conseil de la clientèle
  • Prise en charge du véhicule
  • Commercialisation de produits et services
  • Contrôle de l’exécution des réparations
  • Facturation et encaissement

Informations complémentaires

  • Pratique du [Sport] et gestion de l'association depuis [Nombre] ans
  • Musique
  • Cinéma
  • Lecture

Langues

Allemand
Courant
Anglais
Intermédiaire

Chronologie

Bachelor - Génie-Mécanique

University of Applied Sciences – Cologne
09.1998 - 05.2001

BTS - Maintenance Après Vente Automobile

GARAC-Ecole Nationale des Professions de l’Auto
09.1990 - 07.1992

Conseiller client service après-vente automobile

l Conseiller Technique Hotline

Renault SAS Guyancourt

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