Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic

Annick Joëlle NJIKAM

Assistante Gestion de Projet
Mouroux

Profil professionnel

Je me distingue par mon attitude positive et mon sens de l'accueil. Énergique et autonome, je souhaite mettre mon sérieux et ma capacité d'organisation au service de votre enseigne. Mes connaissances en anglais me permet de pouvoir répondre aux demandes de la clientèle étrangère.

Vue d'ensemble

2025
2025
years of professional experience

Expérience

Stagiaire

  • Échanges avec les salariés pour découvrir leur métier et comprendre le fonctionnement de l'entreprise.
  • Accompagnement d'un salarié dans son travail, réalisation de tâches simples sous sa supervision.
  • Assistance des employés expérimentés dans leur travail quotidien.

Stagiaire

GMC Assurance
Douala Cameroun
02.2024 - 07.2024
  • Gestion des relations clients, en veillant à leur satisfaction et en répondant à leurs besoins spécifiques.
  • Traitement des réclamations et des litiges clients, recherche de solutions adaptées, suivi de la résolution des dossiers.
  • Coordination du service client, en veillant à la qualité des réponses apportées aux demandes.
  • Mise en place d'actions correctives suite aux retours clients, dans le but d'améliorer la qualité du service rendu.
  • Veille à la qualité de l'accueil des nouveaux clients, accompagnement à la prise en main des outils.
  • Suivi du traitement des réclamations clients, en s'assurant qu'une solution adaptée soit apportée rapidement.
  • Gestion et suivi des relations avec les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation.
  • Aide à la gestion des agendas, prise de rendez-vous et organisation de réunions de l'équipe.
  • Traitement et résolution des demandes clients, garantissant une satisfaction optimale et rapide.
  • Participation à l'élaboration et à la mise en œuvre des stratégies de communication interne et externe.
  • Participation active aux réunions d'équipe pour offrir des idées innovantes et des solutions créatives.
  • Réalisation de présentations PowerPoint pour les réunions de direction et les conférences externes.

Stagiaire

United Crédit SA
Douala Cameroun
11.2023 - 02.2024
  • Échanges avec les salariés pour découvrir leur métier et comprendre le fonctionnement de l'entreprise.
  • Accompagnement d'un salarié dans son travail, réalisation de tâches simples sous sa supervision.
  • Assistance des employés expérimentés dans leur travail quotidien.
  • Gestion de l'accueil au guichet dans l'optique d'offrir un excellent service client.
  • Tenue des dossiers clients : vérification des pièces transmises, enregistrement et archivage, relance en cas de document manquant ou non conforme.
  • Soutien aux conseillers bancaires dans la gestion quotidienne des portefeuilles clients.
  • Organisation et participation à des réunions avec les responsables d'équipes sur l'avancement des projets en cours.

Formation

Mastère - Management Opérationnel et Conduite de Projet

Institut Supérieur d'études de Management (Hema )
Lognes
10.2024 -

Master 2 - Assurance Gestion de Portefeuille

Ecole Supérieure de Gestion (ESG)
Douala Cameroun
09.2023 - 07.2024

Master 1 - Finance

Ecole Supérieure de Gestion (ESG)
Douala Cameroun
09.2022 - 07.2023

Licence - Banque Assurance

Ecole Supérieure de Gestion (ESG)
Douala Cameroun
09.2021 - 07.2022

BTS - Banque Finance

Ecole Supérieure de Gestion (ESG)
Douala Cameroun
09.2020 - 07.2021

Compétences

  • Sens de l'accueil

  • Gestion de projet

  • Rigueur et précision

  • Word

  • Saisie informatique

  • Respect des consignes

  • Disponibilité

  • Rédaction de courrier

  • Gestion de dossiers

  • Powerpoint

  • Flexibilité

  • Ponctualité

Informations complémentaires

  • Lecture
  • Passion pour la photographie
  • Passion pour les cuisines du monde
  • Passion pour les cultures étrangères
  • Musique

Langues

Français
Courant
Anglais
Intermédiaire

Chronologie

Mastère - Management Opérationnel et Conduite de Projet

Institut Supérieur d'études de Management (Hema )
10.2024 -

Stagiaire

GMC Assurance
02.2024 - 07.2024

Stagiaire

United Crédit SA
11.2023 - 02.2024

Master 2 - Assurance Gestion de Portefeuille

Ecole Supérieure de Gestion (ESG)
09.2023 - 07.2024

Master 1 - Finance

Ecole Supérieure de Gestion (ESG)
09.2022 - 07.2023

Licence - Banque Assurance

Ecole Supérieure de Gestion (ESG)
09.2021 - 07.2022

BTS - Banque Finance

Ecole Supérieure de Gestion (ESG)
09.2020 - 07.2021

Stagiaire

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