Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Personnalisé
Informations complémentaires
Langues
Chronologie

Anne-Sophie BERLIOZ

Responsable des opérations
DRAVEIL

Profil professionnel

Mes points forts : grande capacité à communiquer et à coopérer, bon relationnel, esprit d'équipe, logique, persévérante, respectueuse des règles, force de proposition, rigoureuse, bonne gestion des risques, discrète

Avec plus de 20 ans d'expérience dans le secteur bancaire, j'ai développé une maîtrise exceptionnelle de la gestion des tâches administratives et l'optimisation des processus internes. Mon expertise inclut la coordination efficace des agendas, la gestion de la communication interne et externe, et le développement de relations professionnelles solides. Reconnue pour mon sens de l'organisation et ma capacité à travailler sous pression, je suis prête à apporter une contribution significative à votre équipe.

Vue d'ensemble

22
22
years of professional experience
2025
2025
years of post-secondary education

Expérience

Adjointe chef d'équipe Conformité KYC

CCF
01.2024 - Actuel
  • Soutien et remplacement du manager
  • Organisation du travail au quotidien, les congés
  • Animation de réunions d'équipe pour partager les informations importantes et favoriser la cohésion entre collaborateurs.
  • Gestion des fournitures de bureau, commande de nouveaux stocks dans les limites du budget alloué.
  • Préparation des réunions : réservation des salles, planification de l'ordre du jour, envoi des invitations et rappels.
  • Participation à l'élaboration de procédures internes pour améliorer la qualité des services.
  • Suivi des indicateurs de performance pour optimiser l'efficacité des processus administratifs.
  • Gestion administrative du service avec création et suivi des KPI, rédaction de rapports d'évaluation.
  • Veille sur le respect strict des procédures internes ainsi que sur le respect de la législation applicable.
  • Conception de tableaux de bord sur Excel pour le suivi de l'activité, tableaux classiques et tableaux croisés dynamiques.
  • Soutien au recrutement de nouveaux collaborateurs, par le biais d'entretiens individuels.
  • Formation des nouveaux employés sur les politiques et procédures de l'entreprise pour garantir leur intégration rapide au sein de l'équipe.
  • Coordination entre les différents services pour assurer la fluidité des opérations quotidiennes.

Adjointe chef d'équipe Conformité KYC

HSBC
10.2018 - 12.2023
  • Mêmes fonctions que CCF

Superviseur lignes accueil

HSBC
Paris
07.2009 - 10.2018
  • Supervision, encadrement et évaluation de 6employés.
  • Gestion des plannings du personnel : congés, arrêts maladie, absences.
  • Évaluation des performances individuelles afin d'identifier les points forts, les opportunités d'amélioration.
  • Formation des salariés aux procédures internes et aux méthodes de travail.
  • Établissement de relations solides avec les clients pour garantir leur satisfaction et fidélisation.
  • Tenue de réunions régulières afin d'informer et mobiliser les équipes sur les objectifs prioritaires.
  • Reporting à la hiérarchie des résultats obtenus et des problématiques rencontrées sur le terrain.
  • Suivi du bon déroulement des opérations, mise en œuvre des solutions adaptées aux aléas.
  • Application des normes de sécurité permettant d'éviter les accidents.

Chargée d'accueil

HSBC
Paris
10.2003 - 07.2009
  • En équipe volante dans toutes les agences d'Ile de France (capacité d'adaptation) puis à l'agence La Boétie Paris 8
  • Gestion du standard téléphonique, traitement des appels entrants et transfert aux services concernés.
  • Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
  • Réception, traitement et distribution du courrier entrant, gestion des envois sortants et des colis.
  • Mise en place de l'affichage dans l'espace d'accueil.
  • Traitement des opérations bancaires clients au comptoir d'accueil.
  • Fourniture d'informations précises aux visiteurs concernant les services offerts par l'entreprise.
  • Formation des nouveaux employés sur les procédures internes.
  • Accueil des visiteurs, vérification des rendez-vous, orientation vers les services appropriés.
  • Phoning et prises de rendez-vous pour vente de produits complexes par les commerciaux.
  • Mise en œuvre d'actions promotionnelles pour stimuler les ventes et atteindre les objectifs fixés par la direction.

Assistante de gestion PME/PMI en alternance

DIPROMAT 95
Garges-lès-Gonesse
09.2001 - 08.2003
  • Gestion quotidienne des factures clients et fournisseurs pour assurer une comptabilité à jour.
  • Gestion administrative des dossiers : collecte de documents, vérification des pièces et des justificatifs, saisie informatique, actualisation des données.
  • Traitement efficace des demandes clients par téléphone, e-mail ou courrier postal pour garantir leur satisfaction.
  • Traitement du courrier postal et de la boîte mail, rédaction des réponses, gestion efficace des priorités et des urgences.
  • Frappe de courriers, rédaction et mise en forme des supports de communication interne comme les comptes rendus, notes, rapports et présentations.
  • Tenue de la comptabilité générale des clients et des fournisseurs, enregistrement des opérations comptables dans le logiciel de gestion, contrôle des données.
  • Gestion de la trésorerie, réalisation des rapprochements bancaires avec un suivi efficace des flux financiers.

Formation

Formation de management -

BP Banque - undefined

CFPB La Défense
01.2004 - 01.2005

BTS - Assistante de gestion PME/PMI

CFA Enghien-les-Bains
01.2001 - 01.2003

BAC - Comptabilié Gestion

Lycée privé St Rosaire

Compétences

  • Maîtrise des outils informatiques et logiciels bureautiques

  • Organiser le travail au quotidien

  • Former , fixer des objectifs et faire évoluer

  • Développement des canaux digitaux

  • Techniques bancaires

  • Comptabilité interne

  • Gestion du risque

  • Grande capacité à communiquer et à coopérer

  • Bon relationnel

  • Esprit d'équipe

  • Force de proposition

  • Bonne gestion des risques

Personnalisé

Lecture, Pratique de sport en cours collectif, véhiculée, Présidente association sportive, 6 ans, 2002 - 2008, recommandations et références sur demande

Informations complémentaires

  • Voyages : Mexique, Canada, Vietnam, Cambodge, Tunisie, Maroc, Fuerteventura, Californie, Louisiane, Polynésie française
  • Renforcement musculaireen club depuis 5 ans
  • Membre de l'association VITAGYM pendant 5 ans

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Notions

Chronologie

Adjointe chef d'équipe Conformité KYC - CCF
01.2024 - Actuel
Adjointe chef d'équipe Conformité KYC - HSBC
10.2018 - 12.2023
Superviseur lignes accueil - HSBC
07.2009 - 10.2018
CFPB La Défense - BP Banque,
01.2004 - 01.2005
Chargée d'accueil - HSBC
10.2003 - 07.2009
Assistante de gestion PME/PMI en alternance - DIPROMAT 95
09.2001 - 08.2003
CFA Enghien-les-Bains - BTS, Assistante de gestion PME/PMI
01.2001 - 01.2003
Lycée privé St Rosaire - BAC, Comptabilié Gestion
- Formation de management,

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