Anne-Laure PEPIN
Chargée service clients
Courtefontaine
Profil professionnel
Personne dynamique et dotée de bonnes qualités relationnelles, avec plusieurs années d'expérience comme chargée / conseillère clientèle. À l'aise avec les outils informatiques, je sais gérer les dossiers clients et les tâches administratives avec autonomie et efficacité. Pédagogue avec un bon sens de la communication, je peux présenter les produits et faire la promotion des nouvelles offres.
Vue d'ensemble
21
21
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Animatrice en périscolaire
ADMR
25500 Les combes
09.2021 - 04.2023
- Organisation d'activités ludiques et éducatives pour les enfants durant les temps périscolaires.
- Animation de groupes d'enfants en veillant à leur sécurité et à leur bien-être.
- Mise en place d'ateliers créatifs favorisant l'expression artistique et le développement personnel.
Conseiller clientèle
Vilogia
59650 Villeneuve d'Ascq
09.2019 - 11.2020
- Gestion des demandes clients par téléphone et email, en assurant un service rapide et efficace.
- Analyse des besoins clients pour proposer des solutions adaptées et optimiser la satisfaction client.
- Suivi des dossiers clients, garantissant une résolution rapide des problèmes rencontrés.
- Coordination avec les équipes internes pour améliorer les processus de service à la clientèle.
- Évaluation régulière de la satisfaction client à travers des enquêtes pour identifier les axes d'amélioration.
- Application des politiques de l'entreprise pour garantir la conformité et le respect des normes qualité.
Chargée de clientèle / SAV
La Foir'Fouille
Lille 59000
02.2017 - 08.2019
- Piloter la qualité de la relation avec l'ensemble des clients de l'enseigne
- Enrichir les missions du service relations clients : mise en place des process SAV ( magasins, clients finaux)
- Automatisations des réponses
- Assurer l'interface avec les partenaires du groupe dans la gestion des réclamations clients
- Gérer les litiges clients, magasins
- Assurer un suivi des dossiers et présenter des comptes-rendus et analyse de performances complètes et régulières
- Assurer les déploiements, formations et questions sur plusieurs programmes : Fidélité, E-Réservation et carte cadeau
- Gérer les interactions clients par téléphone, mails, courrier et réseaux sociaux
- Animer les effectifs du service
Conseillère clientèle
La Récolte
59000 Lille
10.2016 - 02.2017
- Mise à jour régulière des bases de données clients pour assurer l'exactitude des informations.
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
- Conseil et orientation des clients vers les produits et services correspondant à leurs besoins.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
Conseiller clientèle de recouvrement Amiable
C.G.I Société Générale
59700 Marcq en Baroeul
04.2016 - 08.2016
- Gestion des créances en retard, assurant le suivi et l'analyse des comptes débiteurs.
- Négociation avec les débiteurs pour parvenir à des accords de remboursement adaptés à leur situation financière.
- Relance des clients par téléphone, par courrier et par mail en cas de retard de règlement.
- Coordination avec les services juridiques pour initier des procédures de recouvrement si nécessaire.
- Mise en place d'actions préventives pour réduire le risque d'impayés et améliorer la trésorerie.
- Élaboration de rapports réguliers sur les impayés afin d'optimiser la stratégie de recouvrement.
- Négociation avec les clients pour établir des plans de remboursement adaptés aux situations financières.
Téléconseillère / Télévendeuse / Recouvrement
Arvato pour Orange Pro
62880 Vendin-Le-Vieil
10.2015 - 04.2016
- Mise à jour des bases de données clients en enregistrant les coordonnées postales et bancaires et les informations relatives aux commandes.
- Travail en collaboration avec les nouveaux employés pour les familiariser avec les procédures du centre d'appels.
- Gestion des courriers électroniques en rédigeant des réponses clairs et précises.
- Enregistrement des plaintes et des retours clients dans une optique d'amélioration continue.
- Assistance aux clients dans l'utilisation des services en ligne disponibles en les guidant au téléphone.
- Réception et gestion des appels entrants des clients, réponse aux demandes ou connexion avec un interlocuteur spécialisé.
Distributrice de prospectus
Médiapost
62110 Hénin Beaumont
04.2015 - 09.2015
- Distribution de prospectus dans divers quartiers pour maximiser la visibilité des produits et services.
- Coordination avec l'équipe marketing pour respecter les objectifs de campagne et les délais impartis.
- Suivi des retours d'expérience des clients afin d'ajuster les stratégies de distribution au besoin.
- Évaluation régulière des zones de distribution pour identifier de nouvelles opportunités et cibles potentielles.
Vendeuse en prêt-à-porter
Jean-Marc Philippe
59000 Lille
01.2015 - 03.2015
- Vente de vêtements en prêt-à-porter avec un excellent service à la clientèle pour fidéliser la clientèle.
- Gestion des stocks et mise en place des produits en vitrine pour optimiser la présentation des articles.
- Réalisation de conseils mode personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques des clients et augmenter les ventes.
Ouvrière de production
TMMF
59300 Valenciennes
05.2014 - 08.2014
- Production quotidienne de pièces selon les normes de qualité établies et respect des délais.
- Collaboration avec l'équipe pour optimiser les processus de fabrication et améliorer l'efficacité opérationnelle.
- Respect strict des protocoles de sécurité pour assurer un environnement de travail sain et sécurisé.
- Contrôle visuel des produits pour vérifier leur qualité, tri selon les consignes données, identification et retrait des non-conformités.
- Respect des règles d'hygiène, de sécurité et d'environnement sur le lieu de travail.
- Contrôle qualité des produits finis afin d'identifier et corriger rapidement les anomalies.
Vendeuse en boucherie-charcuterie
Henri Boucher
59160 Lomme
06.2012 - 09.2012
- Service à la clientèle en conseillant les clients sur les produits de boucherie et charcuterie disponibles.
- Gestion des stocks pour assurer la disponibilité des produits frais et la rotation adéquate des marchandises.
- Préparation et découpe de viandes selon les standards d'hygiène et de qualité exigés par l'industrie.
- Mise en vitrine attrayante des produits pour stimuler les ventes et attirer l'attention des clients.
- Respect strict des normes de sécurité alimentaire lors de la manipulation et du stockage des denrées.
- Nettoyage quotidien du matériel, des plans de travail et du sol pour assurer un environnement propre.
- Gestion efficace des opérations de caisse : encaissement des paiements, émission de facture, remboursement des articles.
- Emballage soigné des produits achetés par les clients pour garantir leur satisfaction.
Vendeuse en prêt-à-porter
Christine Laure
62110 Henin-Beaumont
10.2011 - 02.2012
- Installation et décoration de la vitrine, mise en scène et valorisation des produits.
- Mise en place des animations commerciales et des soldes, étiquetage et balisage des rayons.
- Réception et contrôle des marchandises à la livraison, manutention et stockage.
- Alimentation et mise à jour du fichier client : coordonnées, informations du compte.
- Recherche de produits en magasin et en réserve, vérification de la disponibilité sur le logiciel.
- Enregistrement des transactions clients dans le système informatique, garantissant une bonne gestion financière.
- Communication avec les autres boutiques du réseau afin d'échanger sur les meilleures pratiques commerciales.
Ouvrière de production en abattoir
Westvlees
Westrozebeke Belgique
03.2010 - 09.2011
- Contrôle qualité des produits afin de garantir leur conformité aux normes établies par l'entreprise.
- Collaboration avec les équipes pour respecter les délais de production et atteindre les objectifs fixés.
- Application stricte des règles d'hygiène et de sécurité lors des opérations sur le site de production.
- Respect des règles d'hygiène, de sécurité et d'environnement sur le lieu de travail.
- Contrôle visuel des produits pour vérifier leur qualité, tri selon les consignes données, identification et retrait des non-conformités.
- Suivi des instructions données par le responsable d'équipe ou le chef d'atelier pour mener à bien les tâches assignées.
- Préparation du poste de travail en début de journée, vérification du bon fonctionnement des machines et outils.
Responsable clientèle
U.C.R. Mutuelle santé
02100 Saint-Quentin
01.2008 - 02.2010
- Coordination des équipes internes pour garantir une réponse rapide et efficace aux demandes clients.
- Élaboration de rapports d'activité afin d'évaluer les performances du service clientèle et identifier des améliorations.
- Formation continue des équipes sur les produits et services afin d'assurer un accompagnement expert aux clients.
- Mise en place de procédures visant à optimiser la gestion des réclamations et améliorer l'expérience client.
- Gestion et suivi des relations avec les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation.
- Analyse des besoins et attentes des clients pour adapter l'offre de services ou produits proposés.
- Mise en place de stratégies commerciales, afin d'atteindre les objectifs fixés par la direction.
Apprentie vendeuse / Responsable adjointe
Avant-Première Prêt à Porter Femme
59110 La Madeleine
08.2004 - 11.2006
- Accueil des clients avec professionnalisme, garantissant une expérience d'achat agréable et personnalisée.
- Gestion des stocks, assurant la disponibilité des produits pour maximiser les ventes en magasin.
- Mise en place de la vitrine, attirant l'attention des clients et augmentant l’attrait du magasin.
- Réalisation de ventes additionnelles grâce à une connaissance approfondie des produits et services proposés.
- Traitement des transactions de manière efficace, respectant les procédures de caisse et de paiement.
- Participation à l'organisation d'événements promotionnels, renforçant la visibilité de la marque et les ventes.
- Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
Apprentie vendeuse
La Nature A Du Génie
59000 Lille
07.2002 - 07.2004
- Accueil des clients avec professionnalisme, en identifiant leurs besoins et en offrant des conseils adaptés.
- Gestion efficace des stocks, en veillant à la disponibilité des produits et à leur présentation optimale.
- Réalisation de ventes additionnelles par une bonne connaissance des produits et une écoute active des clients.
- Consultation approfondie avec les clients pour établir des bilans de santé personnalisés et adaptés à leurs besoins.
- Élaboration de recommandations en matière de nutrition, phytothérapie et techniques de relaxation pour améliorer le bien-être.
- Collaboration avec d'autres professionnels de la santé pour offrir une approche holistique et intégrée aux soins.
- Élaboration de supports pédagogiques pour sensibiliser le public aux bienfaits des médecines douces et préventives.
Formation
Baccalauréat profesionnel - Commerce
Valentine Labbé
59110 La Madeleine 08.2004 - 06.2006
BEP - Vente Action Marchande
Valentine Labbé
59110 La Madeleine 07.2002 - 07.2004
Compétences
- Capacité à travailler en équipe
- Capacité à résoudre les conflits
- Gestion efficace du stress
- Respect strict des normes sanitaires
- Manipulation de base sur Excel
- Patience face aux comportements variés
- Adaptabilité aux différentes tranches d'âge
- Réactivité face aux imprévus
- Communication claire et positive
- Analyse rapide des besoins individuels
- Esprit d'équipe
- Ouverture d'esprit
- Règles d'hygiène et de sécurité
- Techniques de relaxation
- Sens de la communication
- Aisance relationnelle
- Sens des responsabilités
- Autonomie
- Gestion des paiements
- Capacité d'adaptation
- Coordination d'équipe
- Diplomatie et discrétion
- Polyvalence
- Techniques d'écoute
- Gestion de stocks
- Réseaux sociaux
- Empathie
Informations complémentaires
- Arts créatifs
- Pâtisserie
- Musique
- Bénévole pour l'association Un rêve, un cheval, une famille
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Courant
Allemand
Intermédiaire
Chronologie
Animatrice en périscolaire
ADMR
09.2021 - 04.2023
Conseiller clientèle
Vilogia
09.2019 - 11.2020
Chargée de clientèle / SAV
La Foir'Fouille
02.2017 - 08.2019
Conseillère clientèle
La Récolte
10.2016 - 02.2017
Conseiller clientèle de recouvrement Amiable
C.G.I Société Générale
04.2016 - 08.2016
Téléconseillère / Télévendeuse / Recouvrement
Arvato pour Orange Pro
10.2015 - 04.2016
Distributrice de prospectus
Médiapost
04.2015 - 09.2015
Vendeuse en prêt-à-porter
Jean-Marc Philippe
01.2015 - 03.2015
Ouvrière de production
TMMF
05.2014 - 08.2014
Vendeuse en boucherie-charcuterie
Henri Boucher
06.2012 - 09.2012
Vendeuse en prêt-à-porter
Christine Laure
10.2011 - 02.2012
Ouvrière de production en abattoir
Westvlees
03.2010 - 09.2011
Responsable clientèle
U.C.R. Mutuelle santé
01.2008 - 02.2010
Apprentie vendeuse / Responsable adjointe
Avant-Première Prêt à Porter Femme
08.2004 - 11.2006
Baccalauréat profesionnel - Commerce
Valentine Labbé
08.2004 - 06.2006
Apprentie vendeuse
La Nature A Du Génie
07.2002 - 07.2004
BEP - Vente Action Marchande
Valentine Labbé
07.2002 - 07.2004
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