Anne-Gaëlle Bignon
CV
Auneuil
Profil professionnel
Professionnelle dotée d'un grand sens de l'organisation, d'une solide connaissance du service client et du service formation interne, je désire postuler au poste d' assistante à la paroisse de Beauvais. Je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication. Mon expérience professionnelle passée a développé mon sens de la discrétion dans mon travail. Je suis également autonome et à même de travailler seule. Actuellement engagée bénévolement sur le développement d'Enoria sur la paroisse de Beauvais auprès de Xavier d'Halluin et au secrétariat du pôle Auneuil auprès de l'Abbé Augustin Chartier
Vue d'ensemble
19
19
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
Administratrice Diocésaine Enoria
Paroisse Sainte Marie Madeleine en Beauvaisis
Beauvais
2025.11 - Actuel
- Promotion des valeurs et de la culture d'entreprise auprès des membres du service pour renforcer la cohésion et l'esprit d'équipe.
- Identification des opportunités d'amélioration continue dans le fonctionnement général du service administratif.
- Organisation de réunions régulières avec les collaborateurs pour partager les informations clés, résoudre les problèmes rencontrés et célébrer les succès du service.
- Traitement des demandes d'information provenant de l'extérieur, notamment par téléphone ou courrier électronique.
- Supervision de l'activité conformément aux procédures de qualité et aux normes de sécurité applicables.
- Recueil des besoins en termes de formation, définition des actions de formation et de leurs objectifs.
- Mise en place de procédures internes pour améliorer l'efficacité opérationnelle et réduire les coûts.
- Animation des équipes et coordination de leurs activités, supervision de l'avancement de leurs projets, conception des plannings.
Commerciale/Formatrice Com.Voyageur
SNCF
Paris
1999.01 - 2013.06
- Intégration dans une équipe de vente polyvalente sur les produits SNCF (Grandes lignes, Eurostar, Thalys) Service Clientèle avec un champ géographique allant de gare, groupe, train + hôtel, boutiques, back et front office. horaires décalé/travail samedi/dimanche et jours féries avec une vue du planning à -h24.
- En parallèle, suivi d'une formation de conduite de réunion, écriture d' un mémoire et élaboration d' un plan de veille sur le suivi, la formation continue et la montée en compétence des agents commerciaux voyageur (récompensée d'une diffusion nationale via intranet).
- Formatrice pour les nouveaux agents commerciaux en session école sur les produits France et inter,
- Formatrice pour les agents de maîtrise en contact client pour les produits rail vendus hors Europe.
- Comptabilité/sureté des fonds et des matériels.
Responsable d'agents d'accueil et de services
SNCF
Paris
1995.06 - 1998.12
- Gestion des situations complexes avec les clients, en trouvant des solutions adaptées à leurs besoins spécifiques.
- Organisation régulière de réunions d'équipe pour partager les informations pertinentes et maintenir une bonne communication interne.
- Formation et encadrement des équipes dédiées à la relation clientèle pour optimiser leurs compétences.
- Management d'une équipe de cinq collaborateurs : définition des objectifs, gestion des plannings, contrôle du respect des procédures.
- Création et mise à jour régulière d'un manuel opérationnel destiné aux conseillers clientèle pour faciliter leur travail quotidien.
- Surveillance et contrôle de sécurité des lieux, biens et personnes, deux tournées par services.
- Gestion et protection des foules en situation d'accident et d'attentat
- Sensibilisation au respect des consignes de sécurité auprès des voyageurs.
- Accueil, embarquement et débarquement des passagers, gestion de leur sécurité.
- Maintenance et vérification régulière du bon fonctionnement des équipements spécifiques.
- Accompagnement des personnes à mobilité réduite lors de trajets en véhicule adapté.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
Agent commerciale vente
SNCF
Paris
1994.10 - 1995.01
- ouverture des premiers guichets Eurostar
- vente, après-vente et conseil
Formation
Diocèse De Beauvais
Beauvais 2023.03 -
Equivalence BTS - Management
Gare du Nord service commercial vente
Paris 1999.09 - 2000.06
Baccalauréat - G1
LE CORBUSIER
Poissy 1991.09 - 1992.06
Compétences
Administratrice Diocésaine Enoria pour la Paroisse Sainte Marie Madeleine en Beauvaisis
Empathie et discrétion professionnelle
Utilisation pack Office
Création de tests de connaissance
Esprit d'équipe
Esprit d'initiative
Gestion commerciale
Techniques d'écoute active
Traitement des réclamations
Argumentation commerciale
Sens du service
Comptabilité
Autonomie
Sens des responsabilités
Informations complémentaires
- Art (dessin, peinture, opéra)
- Arts plastiques
- Passion pour la natation
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Allemand
Notions
Chronologie
Administratrice Diocésaine Enoria
Paroisse Sainte Marie Madeleine en Beauvaisis
2025.11 - Actuel
Diocèse De Beauvais
2023.03 -
Equivalence BTS - Management
Gare du Nord service commercial vente
1999.09 - 2000.06
Commerciale/Formatrice Com.Voyageur
SNCF
1999.01 - 2013.06
Responsable d'agents d'accueil et de services
SNCF
1995.06 - 1998.12
Agent commerciale vente
SNCF
1994.10 - 1995.01
Baccalauréat - G1
LE CORBUSIER
1991.09 - 1992.06