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Anissa Merhoum

Anissa Merhoum

Contrôleur de titre de transport
Conflans Sainte Honorine

Profil professionnel

Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans le transport, combinées à une solide formation dans le domaine militaire et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et de compétences avérées autant sur un poste tertiaire comme un poste sur le terrain.

Vue d'ensemble

10
10
years of professional experience

Expérience

Contrôleur de titre de transport

TCS, groupe Transdev
Saint Gratien
11.2020 - Actuel
  • Coordination des missions de contrôle avec les collègues présents, répartition des tâches pour garantir le succès de l'intervention.
  • Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
  • Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
  • Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
  • Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
  • Développement et maintien de relations de travail courtoises et efficaces.

Conductrice de métro

Groupe RATP
Paris
03.2018 - 04.2019
  • Transport de passagers, respect des itinéraires et des horaires de passage en station.
  • Gestion des situations perturbées et des incidents selon les directions du central.
  • Stationnement du train au dépôt à la fin du service, réalisation des vérifications d'usage.
  • Signalement verbal ou écrit des anomalies et incidents rencontrés pendant le service, tenue des carnets de bord.
  • Conduite en commande manuelle et en pilotage automatique selon les procédures.

Agent d’exploitation ( conductrice, régulatrice)

Aérolis, groupe Keolis
Le Mesnil Amelot
01.2017 - 12.2018
  • Conduite sécuritaire de bus sur des trajets urbains et interurbains, respectant les horaires et les itinéraires prévus.
  • Conduite souple et sécurisée pour le confort des voyageurs.
  • Contrôle de l'état de fonctionnement du véhicule, nettoyage et entretien.
  • Réponse aux demandes d'information des voyageurs.
  • Gestion des retards, annulations et modifications de bus.
  • Coordination et suivi des horaires de bus en temps réel pour garantir la ponctualité.
  • Assistance aux passagers lors d'incidents ou problèmes liés à leur voyage (retard, accident).
  • Participation à l'élaboration des plans d'urgence et mise en œuvre lors d'événements prévus ou imprévus.

Sous-officier de la Marine Nationale

Ministère de La Défense
Paris/Toulon/Marseille/etranger
05.2009 - 12.2016
  • Collaboration avec les autres sous-officiers pour planifier et exécuter efficacement les opérations militaires.
  • Supervision et coordination des entraînements physiques et tactiques pour améliorer les compétences individuelles et collectives.
  • Supervision et encadrement d'une équipe de 15 soldats lors d'opérations militaires.
  • Prise en charge des situations d'urgence, telles que les accidents ou les conflits internes.
  • Responsabilité du maintien de la discipline et du respect des règles au sein de l'unité.
  • Veille sur l'état physique et moral des membres de l'équipe, apportant un soutien si nécessaire.
  • Maintien d'une discipline rigoureuse : surveillance des comportements, prise de sanctions en cas d'infraction ou d'inconduite, règlement des conflits.
  • Participation active aux exercices interarmées pour développer la coopération entre différentes forces militaires.
  • Gestion administrative du personnel (suivi des entrées et sorties, préparation des paies …), secrétariat courant.
  • Rédaction des rapports et des briefings pour informer la hiérarchie des progrès et des résultats des opérations.
  • Mise à jour des dossiers du personnel actif : performance, montée en grade, congés.
  • Validation et traitement des demandes de remboursement soumises par les employés pour leurs frais professionnels.
  • Évaluation des risques sur le lieu de travail afin d'établir des plans d'action correctifs.
  • Soutien à la direction dans l'élaboration et le suivi des objectifs HSE pour une amélioration continue.
  • Analyse des données relatives aux accidents du travail pour identifier les tendances et améliorer les performances HSE.
  • Sensibilisation du personnel aux questions de santé, sécurité et environnement à travers des formations et ateliers.

Formation

Diplôme des métiers de l’administration - RH, finances, comptabilités, secrétariat

École des métiers de l’administration militaire
Quercqueville
05.2009 - 9 2009

BEP - Préventeur hygiène et sécurité au travail

Centre de formation de la défense
Bourges
09.2016 -

Diplôme militaire d’interprète en arabe dialectal

École Militaire des langues
Strasbourg
10.2010 - 3 2011

Baccalauréat - Littéraire

Centre national d’enseignement à distance
Paris
06.2009 -

Compétences

  • Adaptabilité aux changements
  • Dynamisme professionnel
  • Gestion des priorités
  • Aptitude à analyser
  • Diplomatie professionnelle
  • Capacité d'analyse
  • Maîtrise de soi
  • Rigueur
  • Relation clients
  • Gestion des situations conflictuelles
  • Gestes de premiers secours
  • Gestion des correspondances
  • Sens de la négociation
  • Sens de l'organisation
  • Disponibilité
  • Esprit d'initiative
  • Communication orale et écrite

Langues

Français
Langue maternelle
Arabe
Langue maternelle
Anglais
Avancé (C1)
Allemand
Intermédiaire

Informations complémentaires

  • Cinéma
  • Écologie
  • Musique
  • Pratique du sport depuis plusieurs années
  • Pâtisserie
  • Passion pour les cuisines du monde

Chronologie

Contrôleur de titre de transport

TCS, groupe Transdev
11.2020 - Actuel

Conductrice de métro

Groupe RATP
03.2018 - 04.2019

Agent d’exploitation ( conductrice, régulatrice)

Aérolis, groupe Keolis
01.2017 - 12.2018

BEP - Préventeur hygiène et sécurité au travail

Centre de formation de la défense
09.2016 -

Diplôme militaire d’interprète en arabe dialectal

École Militaire des langues
10.2010 - 3 2011

Baccalauréat - Littéraire

Centre national d’enseignement à distance
06.2009 -

Sous-officier de la Marine Nationale

Ministère de La Défense
05.2009 - 12.2016

Diplôme des métiers de l’administration - RH, finances, comptabilités, secrétariat

École des métiers de l’administration militaire
05.2009 - 9 2009

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