Angélique Despaux

Accompagnement médical de mon enfant dans le cadre d'un congé de présence parentale, tout en poursuivant une formation diplômante en Ressources Humaines. Situation désormais stabilisée et disponibilité pour une reprise professionnelle à temps partiel.

- Diverses expériences en restauration et vente sur les marchés.

• Coordonne le planning quotidien des techniciens afin d'optimiser les interventions chez les clients.
• Assure le suivi administratif des devis jusqu'à la facturation afin de garantir un traitement fluide des dossiers.
• Gestion des commandes fournisseurs et le suivi des stocks pour assurer la disponibilité des produits.
• Contribue à la qualité du service client grâce à une coordination efficace entre l'atelier, les fournisseurs et les clients.

• Chef de Projet 2018-2019

- Pilotage des évolutions fonctionnelles du portail européen de prise de commandes afin d'améliorer les outils utilisés par les clients professionnels.

- Coordination des échanges entre les équipes métier et les équipes IS/IT pour garantir le respect des délais de développement et de mise en production.

- Accompagnement des utilisateurs lors des phases de tests et de déploiement afin de sécuriser les mises en production.

- Animation d'un réseau européen d'administrateurs en assurant la diffusion des bonnes pratiques et l'harmonisation des processus.

- Conception et animation des formations permettant une montée en compétence rapide des utilisateurs.

• Administrateur CRM 2014-2018

- Contribution au déploiement de Salesforce auprès des équipes commerciales en facilitant l'adoption du nouvel outil.

- Formation des collaborateurs à l'utilisation du CRM afin de favoriser une utilisation homogène des processus.

- Accompagnement des commerciaux sur le terrain avant, pendant et après le déploiement afin de sécuriser la prise en main du CRM.

- Participation à la conduite du changement en facilitant la transition vers les nouveaux outils et méthodes de travail.

• Commerciale B2B 2011-2014

- Gestion d'un portefeuille clients professionnels.

- Suivi commercial.

- Gestion des réclamations.

- Conseil client.

- Développement commercial.

• Attachée Commerciale 2008-2011

- Gestion des appels entrants.

- Suivi des commandes.

- Élaboration des propositions commerciales.

- Relances clients.

- Travail en binôme avec les commerciaux terrain.

- Suivi administratif des dossiers.