Andréa Romand
Chargée de contentieux
St Cyr sur Mer
Profil professionnel
Mon expérience professionnelle m'a permis d'acquérir de nombreuses compétences en relation clientèle, notamment en écoute active et en adaptabilité. Organisé et proactif, je veille à la satisfaction des locataires. Diplomate et orienté vers les résultats, j'apprécie particulièrement le travail en équipe.
Vue d'ensemble
27
27
years of professional experience
Expérience
Gestionnaire d'immeuble superviseur
Erilia
2024.07 - Actuel
- Traiter les demandes clients et les réclamations dans des délais rapides.
- Assurer la sécurité des locataires.
- Gérer les dossiers selon la procédure de traitement interne.
- Coordonner et suivre les travaux.
Chargée de secteur
Logirem
2022.10 - 2024.07
- Gérer une équipe de 5 personnes.
- Gérer le budget entretien courant et relocation.
- Animation des indicateurs de performance et suivi de la satisfaction locataire.
- Gestion technique du patrimoine, sécurité et propreté des bâtiments.
- Gestion et suivi des travaux relocation.
- Coordination avec les partenaires de la ville et partenaires sociaux.
Conseillère clientèle particulier
Crédit Agricole
2014.01 - 2021.12
- Gérer et développer un portefeuille de client particulier.
- Détecter et gérer la clientèle fragile.
- Accompagner et conseiller dans les projets d'investissement immobilier et de défiscalisation.
- Assurer la promotion et la vente des produits et services adaptés à la clientèle dans le cadre d'une approche relationnelle globale : placement, crédit, services bancaires, assurance.
- Diagnostiquer les besoins du client ou prospect en évaluant les risques.
- Ambassadrice digitale et assurance.
- Animation commerciale pour optimiser l'activité.
Conseillère multimédia
Crédit Agricole
2011.01 - 2014.01
- Développer l'activité commerciale sur les univers de besoin assurance et crédit consommation, en adoptant les process de vente à distance.
- Accompagner les clients dans l'utilisation des applications digitales.
- Répondre aux appels entrants de l'agence.
- Participer aux actions d'appels sortants dans une démarche digitalisée.
Attachée commerciale
Crédit Agricole
2007.01 - 2011.01
- Réaliser les opérations de gestion administrative dans le respect des règles de la conformité.
- Accueillir, accompagner et conseiller les clients ou prospect dans un esprit de fidélisation en leur apportant un service personnalisé.
- Accompagner les clients et prospect, proposer les services bancaires, les placements, l'assurance et les crédits à la consommation.
Négociatrice immobilière
Immogroup
2002.01 - 2007.01
- Prospection téléphonique et terrain pour se créer un portefeuille de mandat de vente.
- Présenter des biens dans l'ancien et en Vente en état futur d'achèvement.
- Intermédiaire dans le cadre de négociation entre vendeurs et acheteurs.
- Accompagner les clients de la présentation d'un bien à l'acte authentique.
- Accompagner dans la recherche du financement.
- Participation au salon de l'immobilier.
Vendeuse rayon mer et montagne
Decathlon
1998.01 - 2001.01
- Réceptionner et mettre en rayon des articles.
- Optimiser la présentation et l'emplacement en fonction des produits et des marges qu'ils génèrent.
- Présenter des caractéristiques techniques des produits aux clients. Traitement des objections pour conclure les ventes.
- Responsable du comité d'entreprise du magasin, organisation des sorties sportive et des évènements.
Formation
BEP Vente -
BAC pro Commerce - undefined
BP immobilier - alternance
en alternance chez Imogroup
Compétences
- Adaptabilité
- Autonomie
- Dynamisme
- Rigueur
Informations complémentaires
- Théâtre
- Activités associatives
- Randonnée
- Vélo
- Yoga
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Notions
Chronologie
Gestionnaire d'immeuble superviseur - Erilia
2024.07 - Actuel
Chargée de secteur - Logirem
2022.10 - 2024.07
Conseillère clientèle particulier - Crédit Agricole
2014.01 - 2021.12
Conseillère multimédia - Crédit Agricole
2011.01 - 2014.01
Attachée commerciale - Crédit Agricole
2007.01 - 2011.01
Négociatrice immobilière - Immogroup
2002.01 - 2007.01
Vendeuse rayon mer et montagne - Decathlon
1998.01 - 2001.01
Maison Familiale Rurale - BAC pro Commerce,
Ecole Supérieure des métiers de l'immobilier - BP immobilier, alternance
lycée Notre-Dame-des-Marais - BEP Vente,
2014 a 2020 conseillère municipale
En charge du CCAS, de la communication, et de l'embellissement de ma commune.