Anaïs FOREL-PERNY
Agent de voyages
Marseille
Vue d'ensemble
9
9
years of professional experience
Expérience
Agent Customer Invoice Care
Egencia
Marseille
2015.09 - Actuel
- Gestion des réclamations clients post facturation
- Correction de factures via le logiciel Navision
Agent d’émission et de remboursement
Egencia
Marseille
2011.09 - 2015.09
- Emission et remboursement des billets aériens et ferroviaires via le logiciel Amadeus
- Revalidation manuelle des billets aériens
Agent de réservation
Egencia
Marseille
2010.09 - 2011.09
- Traitement rapide et efficace des demandes des clients, prise en charge des réservations, modifications et annulations.
- Suivi des réservations, gestion des modifications et des annulations, assistance en cas d'urgence.
Agent de réservation
Exotismes
Château Gombert
2010.03 - 2010.06
- Réservation de vols, hébergements, transports, visites guidées et autres services liés au voyage.
Téléconseillère
Darty
Marseille
2009.11 - 2010.01
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
Agent de réservation
Air Platinium
Marseille
2009.10 - 2009.10
- Traitement rapide et efficace des demandes des clients, prise en charge des réservations, modifications et annulations.
Animatrice en centre de loisirs
Centre Socioculturel du Roy d'Espagne
Marseille
2009.07 - 2009.09
- Organisation et animation d'activités ludiques, sportives et éducatives pour les enfants en centre de loisirs.
Animatrice en centre de loisirs
Centre Socioculturel du Roy d'Espagne
Marseille
2008.08 - 2008.08
- Organisation et animation d'activités ludiques, sportives et éducatives pour les enfants en centre de loisirs.
Réserviste militaire
Base Aérienne de Salon de Provence
Salon de Provence
2008.04 - 2008.07
- Formation de réserviste de 2 semaines
- Intégration du service RH pendant un mois au sein de la Base Aérienne
Animatrice en centre de loisirs
Centre aéré de Lançon de Provence
Lançon de Provence
2007.07 - 2007.07
- Organisation et animation d'activités ludiques, sportives et éducatives pour les enfants en centre de loisirs.
Animatrice en centre de loisirs
AAGESC
Salon de Provence
2006.08 - 2006.08
- Organisation et animation d'activités ludiques, sportives et éducatives pour les enfants en centre de loisirs.
Formation
BTS VPT - Ventes et Productions Touristiques
lycée Clovis Hugues
2007.09 - 2009.06
BAC Littéraire - spécialité LV3 Italien
Lycée de l’Empéri
Salon-de-Provence 2007.06 -
BAFA - undefined
Compétences
- Autonomie
- Sens des responsabilités
- Relation client
- Rigueur
- Salesforce
Informations complémentaires
- Cuisine
- Couture
Langues
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Agent Customer Invoice Care
Egencia
2015.09 - Actuel
Agent d’émission et de remboursement
Egencia
2011.09 - 2015.09
Agent de réservation
Egencia
2010.09 - 2011.09
Agent de réservation
Exotismes
2010.03 - 2010.06
Téléconseillère
Darty
2009.11 - 2010.01
Agent de réservation
Air Platinium
2009.10 - 2009.10
Animatrice en centre de loisirs
Centre Socioculturel du Roy d'Espagne
2009.07 - 2009.09
Animatrice en centre de loisirs
Centre Socioculturel du Roy d'Espagne
2008.08 - 2008.08
Réserviste militaire
Base Aérienne de Salon de Provence
2008.04 - 2008.07
BTS VPT - Ventes et Productions Touristiques
lycée Clovis Hugues
2007.09 - 2009.06
Animatrice en centre de loisirs
Centre aéré de Lançon de Provence
2007.07 - 2007.07
BAC Littéraire - spécialité LV3 Italien
Lycée de l’Empéri
2007.06 -
Animatrice en centre de loisirs
AAGESC
2006.08 - 2006.08