Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic

Ana Paula Gramoso

Responsable secteur
GRASSE

Profil professionnel

Forte d'une expérience de plus de 6 années

dans le SAAD , je suis ouverte à de nouvelles opportunités professionnelles. Rigoureuse, je traite mes dossiers en m'appuyant sur de solides compétences rédactionnelles. Je me distingue par mon sens du service et ma capacité à travailler sous pression. Très attaché à l'excellence du service, la satisfaction des clients et la collaboration en équipe. Dévouement envers un excellent service à la clientèle, la satisfaction du client et la communication au sein de l'équipe.

Vue d'ensemble

29
29
years of professional experience

Expérience

Responsable Secteur

SAAD -Domicil’Partner
Mandelieu La Napoule
02.2019 - Actuel
  • La planification des plannings de nos équipes d'aide a domicile - La planification des plannings des clients - L'accompagnement au quotidien de l'équipe - Le contrôle de la qualité du service et de la satisfaction des clients - L'accueil téléphonique - L'accueil physique
  • Supervision du respect des procédures RH : établissement des plannings des équipes, remontées des absences, anticipation des congés, etc.
  • Gestion et management des équipes.
  • Prospection et développement commercial.
  • Suivi administratif et RH du personnel : plannings, congés, validation des heures, suivi des contrats.
  • Sélection et recrutement du personnel.
  • Management d'une équipe et participation au suivi administratif et RH dans le respect des procédures internes.

Agent d’exploitation

TRANSPORTS GALOT
Grasse
10.2015 - 05.2018
  • Saisies des expéditions sur logiciel spécifique Suivis des livraisons clients en France et en Europe sur sites transporteurs
  • Traitement des réclamations clients, souffrances et litiges
  • Gestion administrative des dossiers (frappe de courrier, email, notes, fax)
  • Suivi administratif des prêts de voitures, et la gestion des locations.
  • Recherche de solutions en cas de problèmes opérationnels ou d'incidents.

Secrétaire commerciale

MOULIN NICOT
Grasse
01.2014
  • Traitement des commandes des clients et fournisseurs
  • Tablir les tournées, les bons de livraison et factures
  • Gestion administratif de dossiers (frappe de courrier, e-mail, notes, fax)
  • Réceptionner, contrôler des marchandises et établir
  • Gestion de stocks de produits et marchandises

Superviseur

BVD Bonventre Viande Distribution
01.2006 - 01.2013
  • Relation clients et fournisseurs dans le respect des procédures internes
  • Assister le PDG dans ses activités au quotidien et le remplacer durant ses absences
  • Gérer une équipe de huit personnes (6 livreurs et 2 secrétaires)
  • Suivi des règlements et relances clients fournisseurs
  • Création de numéros de lots pour la traçabilité de la viande
  • Gestion des stocks

Agent administratif

ELS - Supermarché CHAMPION
01.2002

Assistante chef

ATMP Manujet
Prunay sur Essonne
01.1989 - 01.2001

Compétences

  • LOGISTIQUE
  • Organiser et synchroniser les activités logistiques selon les besoins du client et les contraintes du fournisseur
  • Etre à l’écoute des clients (prises en compte des retours, et faire circuler l’information
  • Coordonner et superviser l’activité des chauffeurs livreurs
  • Contrôler la gestion de stocks de produits, marchandises
  • Superviser l’activité des livreurs et préparateurs de commandes selon l’ordre de traitement des commandes
  • ACCUEIL GESTION ADMINISTRATIVE
  • Gestion administrative
  • Techniques commerciales
  • Travail en équipe
  • Outils bureautiques
  • Organisation
  • Adaptabilité
  • Gestion et conceptions des plannings intervenants(es) et clients
  • Service client
  • Diplomatie
  • Analyse des besoins

Informations complémentaires

  • Musique
  • Pâtisserie
  • Cinéma

Langues

Anglais
Notions
Portugais
Courant

Chronologie

Responsable Secteur

SAAD -Domicil’Partner
02.2019 - Actuel

Agent d’exploitation

TRANSPORTS GALOT
10.2015 - 05.2018

Secrétaire commerciale

MOULIN NICOT
01.2014

Superviseur

BVD Bonventre Viande Distribution
01.2006 - 01.2013

Agent administratif

ELS - Supermarché CHAMPION
01.2002

Assistante chef

ATMP Manujet
01.1989 - 01.2001

Profils similaires

CRÉER UN PROFIL
Ana Paula GramosoResponsable secteur