Amedeo Robasto
Moncler, Omnichannel client Service advisor
Profil professionnel
Forte d’un parcours international et d’une expérience terrain, je recherche un nouveau défi au croisement du développement commercial et des environnements multiculturels
Vue d'ensemble
3
3
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Expérience
Omnichannel Client Service Advisor
Moncler group
Paris
2024.09 - Actuel
- Optimisation de la relation client et hausse de 5 % du cross-selling
- Exploitation des outils CRM pour le suivi client et l'analyse des données.
- Clienteling personnalisé et campagnes e-mail percutantes
- Résolution de litiges en lien avec la logistique
- Satisfaction et gestion d'une clientèle internationale et exigeante
- Analyse des besoins clients pour optimiser l'expérience et renforcer la fidélisation
Booking Specialist
HousingAnywhere
Rotterdam
2024.02 - 2024.08
- Gestion des réservations et assistance client sur une plateforme internationale
- Utilisation d'outils digitaux pour le suivi client et l'analyse des retour
- Optimisation continue des prestations via l'analyse de performance
- Développement commercial et contribution aux résultats globaux
- Contribution directe à la conversion des leads et à la performance globale du site
- Conseil personnalisé et résolution de problèmes durant tout le processus de réservation
Chargé de l'internationalisation étudiante
Lycée Jeanne Delanoue
Cholet
2021.10 - 2022.07
- Animation d'ateliers hebdomadaires en langue étrangère
- Conception et montage d'un podcast à destination des étudiants
- Création de supports visuels (flyers) et gestion de la communication événementielle
- Contribution à la valorisation de l'offre linguistique et culturelle de l'établissement
Formation
Master - Langues et Gestion
Université Jean Moulin
Lyon 2022.09 - 2024.07
Master 2 - Commerce international
Tamkang University
Taipei 2023.09 - 2024.02
Licence - Langues Asiatiques
Università degli Studi di Torino
Turin 2018.10 - 2021.11
Licence 3 - Traduction
UCL, Université Sait Louis
Bruxelles 2020.09 - 2021.06
Compétences
- Vente internationale
- Développement commercial
- Gestion des litiges
- Rétention clients
- Fidélisation clients
- Client Success
- CRM & Clienteling
- Office Package
- Microsoft Dynamics
- Hubspot
- Sprinklr
- Salesforce
Langues
Italien
Langue maternelle
Français
Expérimenté (C2)
Anglais
Expérimenté (C2)
Espagnol
Avancé (C1)
Chinois (mandarin)
Intermédiaire supérieur (B2)
Informations complémentaires
- Littérature
- Cuisine
- Musique
- Écologie
Chronologie
Omnichannel Client Service Advisor
Moncler group
2024.09 - Actuel
Booking Specialist
HousingAnywhere
2024.02 - 2024.08
Master 2 - Commerce international
Tamkang University
2023.09 - 2024.02
Master - Langues et Gestion
Université Jean Moulin
2022.09 - 2024.07
Chargé de l'internationalisation étudiante
Lycée Jeanne Delanoue
2021.10 - 2022.07
Licence 3 - Traduction
UCL, Université Sait Louis
2020.09 - 2021.06
Licence - Langues Asiatiques
Università degli Studi di Torino
2018.10 - 2021.11