Amar TAHARY
Taxi et T3P/ accueil en hôtellerie
LA BOUILLADISSE
Vue d'ensemble
1
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Language
7
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years of professional experience
Expérience
ARTISAN TAXI
CHEZ TRANSPORT ET SERVICES
Marseille
01.2009 - Actuel
- Transport de clients en respectant les itinéraires et les horaires établis.
- Accueil chaleureux des clients et adaptation aux demandes spécifiques lors des courses.
- Entretien intérieur et extérieur du véhicule.
- Veille au confort et à la sécurité des passagers pendant le trajet.
- Utilisation de systèmes GPS pour planifier les trajets et éviter les embouteillages.
- Réponse aux demandes de renseignement des clients : lieux touristiques, adresses.
- Réponse aux appels téléphoniques ou sms de clients souhaitant réserver une course, mise en place d'un planning.
- Prestation de services occasionnels pour le transport de personnes à mobilité réduite ou d'enfants.
- Utilisation d'applications GPS pour planifier les itinéraires en fonction des conditions de circulation.
- Assurances responsabilité civile professionnelle souscrites pour protéger le chauffeur et ses passagers en cas d'accident.
- Communication claire avec les clients sur les tarifs, les modes de paiement acceptés et les recours en cas de litige.
- Participation active aux réunions professionnelles pour s'informer sur l'évolution du secteur et échanger avec ses collègues.
- Offre d'un service clientèle courtois et professionnel pour garantir la satisfaction des clients.
- Nettoyage intérieur et extérieur du véhicule en station, aspiration des sièges et des moquettes.
- Encaissement des paiements avec le terminal embarqué, gestion de la monnaie.
- Stationnement du véhicule sur les places dédiées, veille à la sécurité des biens pendant les arrêts.
- Conduite souple et sécurisée suivant les principes de l'écoconduite, veille au confort des passagers.
Réceptionniste
GROUPE ACCOR SOFITEL MARSEILLE VIEUX PORT
Marseille
02.2001 - 11.2007
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
- Gestion des appels téléphoniques et des courriels pour assurer une communication fluide.
- Collaboration avec les différents départements pour assurer un service client optimal.
- Encaissement et gestion des paiements des clients en respectant les procédures financières.
- Assistance aux clients pour toute demande d'information touristique ou de service supplémentaire.
- Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel [Logiciel].
Formation
MAITRISE - Etudes arts et civilisations étrangères
Université Aix-Marseille
09.1995 - 06/1996
Compétences
1996>>1998: préparation d'un DEA(diplôme d'études approfondies) sur les inscriptions d'une Madrasa(école coranique) de la Ville de FEZ au Maroc
Langues
Anglais
Opérationnel
Chronologie
ARTISAN TAXI
CHEZ TRANSPORT ET SERVICES
01.2009 - Actuel
Réceptionniste
GROUPE ACCOR SOFITEL MARSEILLE VIEUX PORT
02.2001 - 11.2007
MAITRISE - Etudes arts et civilisations étrangères
Université Aix-Marseille
09.1995 - 06/1996