Alicia NGANDO KOKO
Assistance - Secrétariat
Valenton
Profil professionnel
PROFIL
Professionnelle avec plus de 15 années d'expérience dans le soutien administratif, je possède une expertise avérée dans la gestion efficace des tâches de bureau, l'organisation de documents et la communication. Ayant travaillé dans divers secteurs d'activité, je suis capable de travailler sous pression tout en maintenant une attention méticuleuse aux détails, ce qui me permet de contribuer positivement à l'efficacité opérationnelle.
Gérer diverses tâches administratives avec rigueur et organisation, c'est le résultat de la polyvalence de mes postes et de ma facilité d'adaptation dans différents domaines d'activité. Dotée de solides compétences en communication et d'une excellente maîtrise des outils bureautiques, je cherche à mettre en pratique mes compétences et contribuer efficacement au bon fonctionnement du service et de mon assistanat.
Vue d'ensemble
21
21
years of professional experience
1993
1993
years of post-secondary education
Expérience
Office manageur
PENELOPE/ TOTAL ENERGIES
la Défense
03.2024 - Actuel
Manageur hôtesse d'accueil
Audiens
Paris
01.2016 - 12.2019
- Collaboration avec l'ensemble des équipes, managers et membres de la direction pour atteindre un objectif commun.
- Management d'une équipe de 5 personnes.
- Formation des nouveaux arrivants aux procédures de travail.
- Mise en place de procédures internes pour assurer la qualité du service client et la résolution rapide des problèmes.
- Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
- Gestion d'une équipe, incluant le recrutement, la formation, l'encadrement du personnel, ainsi que l'organisation des tâches et du planning.
Conseiller service client
Groupe TSF Ciné Boutique
Saint Denis
10.2014 - 04.2016
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
- Traitement rapide et efficace des réclamations clients, tout en maintenant une attitude empathique et professionnelle.
- Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
- Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes et résoudre les problèmes des clients.
- Relances téléphoniques pour le suivi des dossiers ou pour répondre à une demande client faite en ligne.
- Présentation aux clients des caractéristiques, avantages et tarifs des services et produits.
Assistante De Direction
Cabinet-AGCJ Expertise
Paris
03.2008 - 05.2014
- Accueil physique et téléphonique des visiteurs et des clients.
- Gestion administrative des dossiers : collecte de documents, vérification des pièces et des justificatifs, saisie informatique, actualisation des données.
- Gestion des tâches administratives : notes de frais, contrôle et saisie des factures, suivi du budget.
- Gestion du secrétariat personnel de la Direction : agendas, messageries, appels téléphoniques et notes de frais.
- Remise des contrats et documents à signer au directeur, envoi des pièces aux destinataires.
- Gestion du stock de fournitures de bureau et de consommables.
- Rédaction de notes, comptes rendus, courriers et communications de la Direction.
- Tenue de l'agenda avec gestion des rendez-vous.
- Traitement du courrier postal et de la boîte mail, rédaction des réponses, gestion efficace des priorités et des urgences.
Technicienne de Recrutement cosmétologie
Aster et Dermexpert
Paris
09.2004 - 12.2007
- Définition des critères, délais, groupes, volontaires et variables surveillées
- Attribution automatique des tâches et suivi des phases de test
- Enregistrement complet des participants, critères d'inclusion/exclusion
- Enregistrement audible avec horodatage, opérateur, équipement et lot
- Exportation de rapports aux formats réglementaires (PDF, Excel, XML)
- Soutien à la conformité avec les normes ANVISA, FDA, EMA, ISO 22716Association des échantillons aux protocoles et cycles d'application
Assistante en Comptabilité
Sony Computer
Paris
11.2001 - 06.2004
- Traitement du courrier : envoi, réception, distribution aux différents services.
- Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
- Accueil téléphonique et physique des visiteurs avec un sens aigu du service clientèle.
- Gestion quotidienne des agendas et des rendez-vous pour le personnel de direction.
- Suivi rigoureux des dossiers administratifs, notamment la gestion des contrats et des factures.
- Suivi de la facturation, mise à jour des tableaux de bord, relances téléphoniques pour obtenir les paiements et les documents manquants.
- Organisation événementielle de congrès et salons, prise en charge de la logistique.
- Organisation et suivi des déplacements professionnels, incluant réservations d'hôtels et de transports.
Hôtesse d'Accueil / Hôtesse et Grooms
Paris
03.2001 - 10.2001
Conseillère Clientèle
ADECCO
Malakoff
06.1999 - 01.2001
Formation
BEP - Secrétariat et Comptabilité
Lycée Romain Rolland
GoussainvilleCompétences
- Gestion d'équipe
- Service à la clientèle
- Vente
- Accueil
- Assistance administrative
- Recrutement
- Bilinguisme
- Comptabilité
- Polyvalence
- Adaptabilité au changement
- Sens du service client
- Maîtrise de l'intelligence artificielle
- Aisance relationnelle
- Sens de la communication
- Rigueur professionnelle
- Sens du détail
Informations complémentaires
- Musique
- Mode
- Écologie
- Passion pour les cuisines du monde
Langues
Anglais
Opérationnel
Français
Langue maternelle
Personnalisé
course a pied
Chronologie
Office manageur
PENELOPE/ TOTAL ENERGIES
03.2024 - Actuel
Manageur hôtesse d'accueil
Audiens
01.2016 - 12.2019
Conseiller service client
Groupe TSF Ciné Boutique
10.2014 - 04.2016
Assistante De Direction
Cabinet-AGCJ Expertise
03.2008 - 05.2014
Technicienne de Recrutement cosmétologie
Aster et Dermexpert
09.2004 - 12.2007
Assistante en Comptabilité
Sony Computer
11.2001 - 06.2004
Hôtesse d'Accueil / Hôtesse et Grooms
03.2001 - 10.2001
Conseillère Clientèle
ADECCO
06.1999 - 01.2001
BEP - Secrétariat et Comptabilité
Lycée Romain Rolland
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