ALI SY
TECHHNICIEN BACK-OFFICICE N2/N3
Reims
Profil professionnel
Technicien de maintenance qualifié, je suis capable de gérer les travaux d'entretien et de dépannage en autonomie. Doté d'un bon relationnel, ponctuel et efficace, j'apporte entière satisfaction à la clientèle. Back-ofice expérimentée avec plus de 5 ans de pratique dans le secteur. Maîtrisant les diagnostics et les réparations avancées sur une variété d'équipements électroniques, je suis reconnue pour ma capacité à résoudre efficacement les problèmes complexes. Aussi à l'aise sur le terrain qu’en relation clients, je suis disponible pour apporter mon expertise et contribuer au développement de votre entreprise. Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques Mobiles. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
24
24
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Technicien N3 Confirmé Back Office Service Mobile B2B
MARKETING GROUP-INTELCIA
Champs sur marne
01.2019 - 01.2024
- - Dépannages Niveau N2:suite à la création par le N1 et N2:diagnostiques, études et renvoi en escalade au N3 si nécessaire
- - Historisation, manipulations, compte rendu du Ticketing via l’outil Clarify et aide à l’usage et l’utilisation Mobile
- - Prise d’appels en Front si nécessaire en débordement
- - Appels sortant pour contact client : demande extension couverture réseaux SFR sur les outils DiagV4 et Maplo
- - Backoffice : résoudre les incidents et réaliser les demandes de services des utilisateurs à distance
- - Effectuer des tâches réseaux
- - L'environnement technique : Microsoft, Windows Server 2016, Office 365
- - IT Bar : accueillir et prendre en charge les utilisateurs du site (assistance, gestion des incidents et demandes de services)
- - Gestion des clients OSR (gestion de lignes data : ascenseur -camera-banque…..etc) et client VIP (clients ayant des flottes mobiles) : Dépannage niveau N2 paramétrages du mobile, SAV mobile
- Détection de l'origine des pannes, établissement des diagnostics, réparation et remise en service des installations.
- Remise en état des équipements défectueux : changement de pièces, reprogrammation du système.
- Supervision de l'installation et de la mise en service de nouveaux équipements et machines.
- Diagnostic de panne : localisation de la panne, évaluation des travaux de réparation à faire.
- Diagnostic des dysfonctionnements des installations, contrôle qualité, rédaction des rapports d'intervention.
- Installation et configuration des nouveaux équipements en veillant à leur fonctionnement optimal.
- Entretien courant et dépannage des équipements sur les sites clients, prestations de maintenance conformes aux exigences de l'entreprise.
- Contrôle de conformité des équipements par rapport aux plans et à la documentation technique.
- Préparation des interventions en analysant leur faisabilité technique et en choisissant le matériel adapté.
- Diagnostic et résolution des pannes et des problèmes techniques afin de réduire les temps d'arrêt.
- Pose du diagnostic de panne, réparation des équipements, changement des pièces défectueuses, réglage des machines.
- Transmission des savoirs techniques aux techniciens juniors et aux stagiaires, réalisation de tâches en binôme.
- Mise en service des installations en veillant à la conformité et à la sécurité des systèmes.
- Interventions rapides et efficaces pour minimiser les temps d'arrêt de la production.
- Réalisation des contrôles de sécurité sur les équipements afin qu'ils répondent aux normes en vigueur.
- Vérification de la conformité et de la sécurité des installations lors des interventions.
- Participation aux réunions d'équipe pour identifier les problèmes techniques à résoudre.
- Suivi des travaux réalisés par les prestataires : veille au respect de la réglementation, vérification de la qualité des ouvrages.
- Rédaction de rapports d'intervention et transmission aux responsables hiérarchiques.
- Rédaction de rapports techniques détaillés après interventions sur les machines et équipements.
- Réalisation de réparations électriques sur les équipements et les systèmes en respectant les normes de sécurité.
- Travail en horaires décalés, week-ends et astreintes pour garantir la disponibilité technique 24h/24, 7j/7.
- Dispense de conseils et formation des utilisateurs finaux aux matériels et équipements.
- Collaboration avec les équipes de production pour identifier et résoudre les problèmes techniques rapidement.
- Intervention dans les délais, application des procédures sécurité et qualité, gestion de la relation client.
- Gestion des intervenants extérieurs pendant les travaux, support technique, veille au respect du cahier des charges.
- Formation des clients sur les outils et les équipements, aide à la prise en main.
Technicien/Conseiller Confirmé
Téléperformance France
Reims
01.2008 - 01.2017
- - Conseil et dépannage réseaux, internet, télévision et téléphonie (fixes, mobiles et téléphonie d’entreprise) pour le fournisseur Orange
- Détection de l'origine des pannes, établissement des diagnostics, réparation et remise en service des installations.
- Remise en état des équipements défectueux : changement de pièces, reprogrammation du système.
- Supervision de l'installation et de la mise en service de nouveaux équipements et machines.
- Diagnostic des dysfonctionnements des installations, contrôle qualité, rédaction des rapports d'intervention.
- Installation et configuration des nouveaux équipements en veillant à leur fonctionnement optimal.
- Entretien courant et dépannage des équipements sur les sites clients, prestations de maintenance conformes aux exigences de l'entreprise.
- Contrôle de conformité des équipements par rapport aux plans et à la documentation technique.
- Travaux d'entretien et de maintenance préventive sur des équipements électriques et électroniques.
- Préparation des interventions en analysant leur faisabilité technique et en choisissant le matériel adapté.
- Suivi des stocks de pièces détachées et gestion des commandes pour éviter les ruptures.
- Diagnostic et résolution des pannes et des problèmes techniques afin de réduire les temps d'arrêt.
- Pose du diagnostic de panne, réparation des équipements, changement des pièces défectueuses, réglage des machines.
- Maintenance préventive des équipements et installations selon le planning (réglages, nettoyage, graissage, changement de pièces).
- Transmission des savoirs techniques aux techniciens juniors et aux stagiaires, réalisation de tâches en binôme.
- Gestion et traitement des incidents techniques afin de garantir la continuité des opérations de production.
- Mise en service des installations en veillant à la conformité et à la sécurité des systèmes.
- Entretien préventif et correctif des installations techniques de production.
- Maintenance des lignes de production en cas de panne ou de dysfonctionnement.
- Interventions rapides et efficaces pour minimiser les temps d'arrêt de la production.
- Réalisation des contrôles de sécurité sur les équipements afin qu'ils répondent aux normes en vigueur.
- Vérification de la conformité et de la sécurité des installations lors des interventions.
- Participation aux réunions d'équipe pour identifier les problèmes techniques à résoudre.
- Suivi des travaux réalisés par les prestataires : veille au respect de la réglementation, vérification de la qualité des ouvrages.
- Rédaction de rapports d'intervention et transmission aux responsables hiérarchiques.
- Rédaction de rapports techniques détaillés après interventions sur les machines et équipements.
- Travail en horaires décalés, week-ends et astreintes pour garantir la disponibilité technique 24h/24, 7j/7.
- Gestion des stocks de matériel, veille à la disponibilité des pièces détachées.
- Dispense de conseils et formation des utilisateurs finaux aux matériels et équipements.
- Gestion des intervenants extérieurs pendant les travaux, support technique, veille au respect du cahier des charges.
- Formation des clients sur les outils et les équipements, aide à la prise en main.
- Proposition d'évolutions techniques sur les équipements en termes de performance et de rendement.
- Réalisation d'inspections régulières et d'entretiens préventifs afin de garantir le bon fonctionnement des équipements.
- Collaboration avec les équipes de production pour assurer la continuité du processus industriel.
- Modification et fiabilisation des équipements pour faciliter et optimiser les opérations de maintenance.
- Collaboration avec les équipes de production pour identifier et résoudre les problèmes techniques rapidement.
- Intervention dans les délais, application des procédures sécurité et qualité, gestion de la relation client.
Câbleur Montage, Assemblage et Installations
CFC International
Sémécourt
01.2007 - 05.2007
- Lecture de documents techniques : plans et schémas, notices de montage, procédures de tests.
- Lecture et interprétation des plans techniques pour la mise en œuvre des projets d'installation.
- Mise en place des chemins de câbles, des gaines et des supports pour garantir une installation organisée.
- Montage et démontage des armoires électriques, selon les besoins du projet en cours.
- Contrôle de conformité des installations, définition et mise en place des mesures correctives.
- Identification et résolution efficace des problèmes de câblage électrique et de connexion.
- Assure la conformité aux normes de sécurité lors du travail sur les chantiers.
- Réalisation des raccordements des câblages et des paramétrages.
- Opérations de maintenance avec diagnostic en cas de panne, travaux de dépannage et de réparation.
- Préparation soigneuse des zones de travail afin d'éviter tout incident ou dégradation durant l'intervention.
- Organisation efficace du temps pour réaliser les installations dans les délais impartis par les clients ou le chef de projet.
- Rédaction claire et précise des rapports d'intervention après chaque installation réalisée ou problème résolu.
- Respect strict du cahier des charges fourni par le client lors de l'exécution du travail.
- Gestion des stocks de matériel nécessaire pour les travaux de câblage, en évitant les ruptures d'approvisionnement.
- Installation de matériel chez les clients, formation des utilisateurs et aide à la prise en main.
- Collaboration avec d'autres électriciens, ingénieurs et architectes pour s'assurer que le travail est bien coordonné.
- Tirage de câbles réseau et de câbles antenne.
- Collaboration avec d'autres professionnels du bâtiment lors de projets intégrant diverses disciplines techniques.
- Gestion de la relations clients en assurant un service qualité, remise de conseils pratiques.
- Connexion des câbles à différents types d'équipements tels que prises, armoires électriques ou équipements de distribution de signaux.
- Suivi des tickets d'incidents et résolution rapide des pannes, communication client proactive.
- Dépannage des systèmes de télécommunication et de réseaux informatiques, identification et résolution des bogues.
- Configuration des équipements de téléphonie et de vidéoconférence pour répondre aux besoins des clients.
- Maintenance préventive des infrastructures de communication pour éviter les interruptions de service.
- Collaboration avec les fournisseurs afin de résoudre les problèmes techniques complexes et d'optimiser les services.
- Assistance technique aux utilisateurs en cas de problèmes de connexion et de questions techniques.
- Respect des protocoles de sécurité et des normes de l'industrie relatives à la protection des données.
- Test des nouvelles solutions technologiques avant leur déploiement.
Opérateur/ Agent De Fabrication Assemblage, Montage et Fixation Des Produits
Daussan
Metz
01.2006 - Current
- Contrôle visuel et manuel des produits pour détecter d'éventuels défauts.
- Fabrication de produits en série en suivant les modes opératoires et les gestes techniques et en respectant les impératifs.
- Nettoyage du poste de travail, entretien du matériel et des outils dans le respect des règles de sécurité.
- Réalisation des contrôles qualité pour vérifier la conformité des pièces produites, identification des défauts et retrait des éléments non-conformes, renseignement des fiches de suivi.
- Assemblage des éléments et accessoires conformément au plan de fabrication et aux instructions données.
- Port des équipements de protection individuelle requis en fonction de la tâche à accomplir.
- Conditionnement des produits finis, mise en carton et étiquetage, préparation des palettes et filmage.
- Rangement et entretien du poste de travail, évacuation des déchets selon les consignes de tri.
- Recueil des consignes lors des briefs du chef d'équipe, application des modes opératoires et des normes qualité en vigueur.
- Travail efficace pour respecter les délais de production établis.
- Travail efficace en 2x8 sur une chaîne de production en respectant les normes de qualité.
- Surveillance et contrôle qualité des produits en cours de fabrication pour garantir leur conformité aux normes requises.
- Assemblage de composants sur une ligne de production pour créer des produits finis.
- Collaboration efficace avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs communs fixés par l'entreprise.
- Approvisionnement de la machine en matières premières, réglage d'après les ordres de fabrication, veille au bon déroulement des opérations.
- Respect scrupuleux des consignes de sécurité pour garantir un environnement sain et sécurisé.
- Contribution à l'élaboration de rapports de production détaillés pour la direction.
- Maintenance préventive et corrective des machines et des équipements de production.
- Réalisation des tâches de montage et d'assemblage de pièces sur les lignes de production.
- Réalisation de nettoyage et d'entretien régulier des machines pour garantir leur durabilité.
- Contrôle des pièces et vérification de la conformité par rapport à la documentation technique.
- Assemblage des composants selon les spécifications, les plans et les schémas fournis.
- Manipulation sécurisée des machines de production pour garantir un fonctionnement optimal et sûr.
- Réglage des paramètres des machines pour optimiser la production et réduire les temps d'arrêt.
- Contrôle visuel et dimensionnel des pièces, utilisation des instruments de mesure.
- Surveillance du bon fonctionnement des machines et du bon déroulement des opérations.
- Nettoyage du poste et de l'espace de travail, rangement, maintien de la propreté et de la sécurité.
- Lecture de plans et de schémas techniques, de fiches d'instructions et de notices de montage.
- Changement de format sur les machines, montage et démontage de pièces.
- Mise en service et mise à l'arrêt des machines, intervention en cas d’anomalie ou de panne.
- Positionnement des pièces aux emplacements prévus, fixation avec des outils manuels et électroportatifs.
Agent De Sécurité Surveillance, Contrôle et Respect Des Consignes
Protection Service/ IPS / Salamandre
Metz
01.2003 - 01.2006
- Surveillance des entrées et sorties permettant de repérer les mouvements ou individus suspects.
- Gestion des entrées et sorties des visiteurs et collaborateurs, vérification des identités et des sacs.
- Réalisation de rondes régulières pour détecter et prévenir toute activité suspecte.
- Surveillance et patrouille des zones désignées pour assurer la sécurité des personnes et des biens.
- Surveillance de l'entrée de l'établissement, contrôle visuel du contenu des sacs.
- Réalisation de rondes de nuit régulières pour vérifier que toutes les issues sont correctement sécurisées et qu'il n'y a aucune trace d'activité suspecte.
- Contrôle des accès aux bâtiments et sites, vérification de l'identité des visiteurs et délivrance de badges temporaires.
- Expression d'une attitude courtoise et professionnelle auprès du public et des collègues.
- Veille constante afin d'identifier tout comportement suspect ou potentiellement dangereux pour le site surveillé.
- Intervention pour résoudre les conflits et désamorcer les situations tendues de manière professionnelle et rapide.
- Alerte des services de secours en cas d'incident et orientation des équipes sur le site.
- Utilisation efficace du matériel de sécurité, comme les caméras vidéo, détecteurs de métaux et alarmes anti-intrusion.
- Rédaction de rapports détaillés sur les incidents, les activités et les mesures prises.
- Application des procédures de sécurité, utilisation du matériel et des systèmes de sécurité selon la situation.
- Surveillance et contrôle de l'accès à l'entrepôt.
- Surveillance des systèmes d'alarme, intervention rapide en cas d'incidents de sécurité ou d'intrusion.
- Collaboration étroite avec les forces de l'ordre lors d'interventions requises sur place.
- Réalisation d'inspections visuelles pour identifier les risques potentiels et les vulnérabilités.
- Gestion de situations d'urgence, telles que les incendies, les évacuations ou les incidents de sécurité.
- Détection de l'origine des alarmes incendie et intrusions.
- Contrôle du bon fonctionnement des installations de sécurité, maintenance de premier niveau.
- Suivi rigoureux des protocoles établis en cas de vol, vandalisme ou autres actes répréhensibles commis sur le lieu de travail.
- Rédaction de rapports concernant les activités de surveillance et les incidents survenus.
- Participation aux opérations de secours en cas d'accident ou d'événement exceptionnel.
- Dispense des premiers soins en cas d'urgence médicale dans l'attente des professionnels de santé.
- Participation aux réunions d'équipe pour discuter de l'amélioration des procédures et mesures de sécurité en place.
- Renseignement des supports de suivi et production de rapports pour documenter les interventions.
- Surveillance des lieux et des comportements du public depuis les écrans de contrôle.
- Coordination des interventions sur le terrain avec les collègues, communication par radio.
- Installation des dispositifs de sécurité : barrières, file d'attente, rubans, panneaux.
- Gestion des conflits et des personnes difficiles avec les techniques de médiation.
- Régulation des flux de public à l'entrée et à la sortie, anticipation des mouvements de foule.
- Contrôle des accès sur site, vérification des identités et des badges du public à l'entrée.
Plongeur
Entrée des Artistes
Metz
01.2002 - 03.2003
- - nettoyage de la vaisselle et des locaux
- Rangement du matériel de cuisine et de la vaisselle propre.
- Rangement de la vaisselle et des ustensiles de cuisine sur les étagères après le lavage, contrôle de propreté.
- Nettoyage de la vaisselle et des couverts utilisés lors du service.
- Nettoyage et désinfection du matériel et des ustensiles de cuisine à la main dans le respect des règles d'hygiène et de sécurité.
- Sortie des poubelles dans les conteneurs de tri.
- Respect des procédures de nettoyage pour garantir un environnement propre et hygiénique.
- Nettoyage des sols et surfaces de travail après chaque service, assurant une propreté constante du restaurant.
- Préparation du poste de travail avec le matériel de plonge : produits lessiviels, éponge, gants.
- Plonge de la vaisselle dans un restaurant pour le service de midi, adaptation aux contraintes du service.
- Débarrassage des poubelles et des ordures dans les conteneurs adaptés.
- Plonge de la vaisselle, des machines et de la batterie de cuisine, vérification de leur propreté avant leur rangement.
- Rangement des locaux et des zones de stockage de manière ordonnée et pratique.
- Utilisation des produits d'entretien en suivant les modes d'emploi.
- Rangement des livraisons dans les espaces frais.
- Tri sélectif des ordures ménagères, démontage et nettoyage des poubelles régulièrement.
- Assistance des cuisiniers et des serveurs pendant les heures de pointe pour le service et la préparation des plats.
- Nettoyage rapide et efficace afin de minimiser le temps d'attente pour les membres du personnel en cuisine.
- Organisation et optimisation du poste de travail en respectant les règles d'hygiène et de sécurité.
- Désinfection des poubelles de la cuisine.
- Rangement et organisation de la cuisine afin d'optimiser l'efficacité du travail.
- Gestion des déchets et recyclage pour maintenir une cuisine propre et respectueuse de l'environnement.
- Stockage des produits alimentaires selon les procédures, respect de la chaîne du froid.
- Respect des normes d'hygiène et de sécurité alimentaire pour prévenir les contaminations.
Téléprospecteur
PHARMACOR
Paris
01.2001 - 01.2002
- - démarchage du client
- Découverte des besoins clients, recueil d'informations afin de personnaliser le discours commercial et leur apporter des solutions pertinentes.
- Présentation des produits et des services de la société d'après l'argumentaire commercial, traitement des objections.
- Ajustement du discours selon le profil de l'interlocuteur afin d'offrir une performance de qualité.
- Prospection téléphonique auprès d'une clientèle ciblée pour promouvoir des produits et services.
- Prise de rendez-vous pour les équipes commerciales, mise à jour des données dans les plannings.
- Création d'un fichier de prospection, identification de clients potentiels correspondant à la cible de l'entreprise.
- Acquisition de connaissances approfondies sur les produits et les procédures de l'entreprise afin de faciliter la résolution des problèmes.
- Rédaction et envoi de propositions commerciales aux prospects intéressés par nos offres.
- Relance des prospects qualifiés pour obtenir les informations manquantes ou déclencher une prise de rendez-vous.
- Identification des besoins du prospect afin de proposer des solutions personnalisées, traitement des objections.
- Reporting quotidien de l'activité : nombre d'appels sortants, nombre de rendez-vous pris, retour des prospects, objections rencontrées.
- Identification des besoins et attentes des clients potentiels afin de proposer des solutions adaptées.
- Coordination avec les commerciaux : gestion du planning de rendez-vous, transmission d'informations sur les prospects.
- Recherche d'informations sur les prospects à contacter (Google, réseaux sociaux) en prévision de la prise de contact.
- Participation active aux réunions mensuelles avec l'équipe dirigeante pour discuter des progrès réalisés, des défis rencontrés et définir les objectifs futurs.
- Réalisation d'un suivi régulier des prospects, en mettant à jour les informations dans la base de données.
- Recherche des prospects sur Google et sur les réseaux sociaux selon la cible de clients recherchés.
- Réalisation de mes objectifs commerciaux : 50 appels sortants en moyenne par jour, 15 rendez-vous commerciaux planifiés par semaine.
- Mise à jour de la base de données afin de faciliter le suivi des prospects.
- Organisation du planning quotidien pour assurer un nombre optimal d'appels sortants chaque jour.
- Participation active aux réunions d'équipe pour partager ses réussites, difficultés rencontrées et bonnes pratiques avec ses collègues.
- Recueil et mise en forme des données relatives aux appels sortants et entrants à partir du logiciel interne.
- Information des clients sur les tarifs, sur les modalités de paiement et sur les conditions de livraison.
Formation
Agent De Maitrise - Maçon Coffreur, Bancheur-CACES 1et 7
AFPA
01.1999 - 04.2000
Licence -
Faculté De Droit
01.1999 - 01.2000
Baccalauréat - Scientifique
01.1997 - 01.1998
Compétences
- Outlook
- Microsoft Office
- PABX
- Windows
- Mac
Personnalisé
Allemand (lu), Cinéma, Football, Musique
Informations complémentaires
Cinema
Football
Lecture
Langues
Anglais
Débutant
Allemand
Débutant (A1)
Frise chronologique
Technicien N3 Confirmé Back Office Service Mobile B2B
MARKETING GROUP-INTELCIA
01.2019 - 01.2024
Technicien/Conseiller Confirmé
Téléperformance France
01.2008 - 01.2017
Câbleur Montage, Assemblage et Installations
CFC International
01.2007 - 05.2007
Opérateur/ Agent De Fabrication Assemblage, Montage et Fixation Des Produits
Daussan
01.2006 - Current
Agent De Sécurité Surveillance, Contrôle et Respect Des Consignes
Protection Service/ IPS / Salamandre
01.2003 - 01.2006
Plongeur
Entrée des Artistes
01.2002 - 03.2003
Téléprospecteur
PHARMACOR
01.2001 - 01.2002
Agent De Maitrise - Maçon Coffreur, Bancheur-CACES 1et 7
AFPA
01.1999 - 04.2000
Licence -
Faculté De Droit
01.1999 - 01.2000
Baccalauréat - Scientifique
01.1997 - 01.1998
Les gens que vous connaissez peuvent-être
BRIANA WYNNEBRIANA WYNNE
Marketing Consultant à Strongs Marketing Group/Above All Marketing GroupMarketing Consultant à Strongs Marketing Group/Above All Marketing Group
Stephanie StilesStephanie Stiles
Sr. Copywriter & Content Strategist à Echo Marketing Agency (frm. Echo Marketing Group)Sr. Copywriter & Content Strategist à Echo Marketing Agency (frm. Echo Marketing Group)
Hasnae AkifHasnae Akif
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