Alexis Gervois
Paris
Summary
Professionnel expérimenté en gestion et relations clients, avec une expertise particulière dans le management d'équipes et l'offre de services premium. J'ai occupé des postes de direction où j'ai su bâtir des relations clients solides et durables, tout en garantissant un service exemplaire. Reconnue pour mon leadership, mon organisation et ma capacité à résoudre rapidement les problèmes, je m'efforce de créer une expérience client réussie et de maintenir un haut niveau de satisfaction
Overview
8
8
years of professional experience
1
1
Certification
Work History
Sénior Space et Wellbeing Manager
SnapDesk
2024.04 - Current
- Supervision des espaces de travail et du bien-être des employés, gestion d'équipes et de prestataires, mise en place de stratégies pour améliorer l'environnement de travail et maximiser la satisfaction client
Guest Service Manager
Meriton Suites
2023.09 - 2024.04
- Gestion des besoins des clients et des opérations du front desk, encadrement et développement des équipes, mise en oeuvre de stratégies pour maximiser la productivité et la qualité de service
Sénior Wellbeing Manager
SnapDesk
2022.12 - 2023.09
Guest Service Manager
Meriton Suites
2021.07 - 2022.01
Manager on Duty
Meriton Suites
2019.12 - 2021.07
- Formation et encadrement des équipes, gestion des fichiers de réservation, liaison interservices, préparation de rapports d'activité
Superviseur (ouverture D'hôtel)
Meriton Suites
2019.07 - 2019.12
- Supervision des opérations de la réception, gestion des demandes clients, coordination interservices pour assurer une expérience client 5 étoiles
Réceptionniste
Meriton Suites
2018.05 - 2019.07
Concierge
Meriton Suites
2016.11 - 2018.01
Education
Bachelor - Leadership et Management
SELC Sydney CBD
01.2019
Baccalauréat - Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Lycée Stéphane Hessel
France01.2016
Skills
- Service client exemplaire
- Gestion d'équipe et leadership
- Gestion de prestataires
- Organisation et planification
- Résolution rapide des problèmes
- Maitrise des outils informatiques
- Communication efficace
Certification
- Permis B
- Age: 28 (07/10/1996)
Langues
French
First Language
English
Proficient (C2)
C2
Centres d'Intérêt
- Voyages - Randonnée
- Escalade - Camping
Timeline
Sénior Space et Wellbeing Manager
SnapDesk
2024.04 - Current
Guest Service Manager
Meriton Suites
2023.09 - 2024.04
Sénior Wellbeing Manager
SnapDesk
2022.12 - 2023.09
Guest Service Manager
Meriton Suites
2021.07 - 2022.01
Manager on Duty
Meriton Suites
2019.12 - 2021.07
Superviseur (ouverture D'hôtel)
Meriton Suites
2019.07 - 2019.12
Réceptionniste
Meriton Suites
2018.05 - 2019.07
Concierge
Meriton Suites
2016.11 - 2018.01
Bachelor - Leadership et Management
SELC Sydney CBD
Baccalauréat - Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Lycée Stéphane Hessel