Alexia DELEPORTE

2 métiers : Impression/Telecom, CA : 150 M€

ADV

• Manager 30 collaborateurs dont 3 RADV (sur 5 sites) et mettre en place les keys users
• Optimiser et harmoniser les processus ADV des 2 métiers afin d’améliorer la productivité et la satisfaction client
• Gérer les relations clients post-vente en assurant un service réactif et de qualité
• Mettre en place les indicateurs de performance (backlog commandes, CA facturé vs objectifs, délai de facturation) et suivi des actions correctives
• Collaborer avec les services commerciaux, financiers et techniques pour fluidifier les opérations
• Veiller à la conformité des contrats et à la gestion admin des engagements (garanties, renouvellements, résiliations)
• Piloter 2 intégrations de croissances externes

Recouvrement/Résiliations

• Manager 11 collaborateurs dont 1 responsable recouvrement/résiliations
• Piloter le changement d’outil de relance des créances
• Automatiser les indicateurs de performance (DSO, taux d’impayés, nb d'appels)
• Fluidifier les demandes de résiliation en respectant les procédures et conditions contractuelles
• Mise en place de tableaux de bord de suivi des résiliations (motifs, taux, métiers)

Création d’un pôle approvisionnement

• Manager 6 collaborateurs dont 1 responsable appro/achats
• Automatiser le suivi des commandes et relance auprès des fournisseurs
• Optimiser la consolidation achat/facturation en lien avec la compatibilité
• S’assurer de la gestion des résiliations des contrats sur les plateformes fournisseurs
• Mettre en place les KPI pour évaluer l’efficacité du service
• Coordonner les équipes appro/achats pour assurer une gestion efficace des stocks et des coûts

CA : 800M€

Recouvrement

• Manager 25 personnes (dont 10 à distance), restructurer le service : nomination d'un team leader & d'un Credit Manager
• Réviser les KPI et mettre en place un suivi hebdo des objectifs d'encaissement
• Piloter le changement du logiciel de relance clients en mode SaaS

Résultats : montant des échus divisé par 3

ADV

• Manager 20 collaborateurs incluant une RADV et un superviseur, réorganiser les équipes par BU (1/3 des équipes à distance)
• Réduire le taux des avoirs : optimisation des processus, outils et qualité de la facturation
• Optimiser les délais de facturation et le nombre de factures
• Gérer 4 Intégrations de croissances externes
• Mise en place des KPI métiers et suivi de la performance des équipes

Résultats : mise en place de la facturation annuelle pour 70% des clients et réduction du taux d'avoirs par 2
Service Commissionnement
• Manager 3 collaborateurs chargés du calcul des primes des commerciaux et consultants-intégrateurs
• Formaliser les processus internes et mettre en place les référentiels
• Superviser le changement du logiciel de calcul de primes
• Participer aux nouvelles campagnes de Payplan

ADV

• Manager et animer une équipe de 22 collaborateurs
• Créer les pôles opérationnels, définir les postes, faire monter en compétences les collaborateurs
• Refondre et automatiser les tableaux de bord
• Mettre en place un management par objectifs

Recouvrement

• Manager et animer une équipe de 4 collaborateurs
• Mettre en place des outils de pilotage Credit Management
• Réorganiser la fonction recouvrement
• Gérer le risque client

Administration du Personnel

• Manager et animer une équipe de 52 collaborateurs
• Créer une cellule frais : organisation, recrutement, process
• Redéfinir la fonction de gestion du personnel

Gestion de projet/ERP

• Participer au choix du nouvel ERP avec l'équipe projet
• Optimiser les processus existants, les schémas cibles facturation et gestion du personnel

Résultats : Réduction des en-cours de 50% en 6 mois, Redéfinition de la fonction de gestion du personnel

• Manager et animer une équipe de 19 collaborateurs IDF+ 2 Maroc
• Organiser les pôles ADV (BU SI, Réseaux et Telecom ,180 M€ de CA, 1800 salariés)
• Structurer le processus transverse de collaboration ADV et force de vente
• Mettre en place un management par objectifs
• Piloter le Contract Manager
• Participer à l'évolution du Corp Model SAP
• Remodeler les procédures de référencement des sous-traitants
• Mettre en place le contrôle, le suivi de la conformité des dossiers fournisseurs
• Coordonner les sous-traitants, la force de vente et les services support

Résultats : Encours de facturation divisé par 5

• Manager et animer une équipe de 6 collaborateurs
• Réorganiser l'équipe ADV (animation et recrutement)
• Mettre en place un management par objectifs et suivi des métriques
• Superviser la facturation de la BU Telecom (CA 60 M€, 650 salariés)

• Manager et animer une équipe de 7 collaborateurs
• Gérer l'administration CRM, le suivi des KPI de la performance commerciale
• Uniformiser et suivre le plan de commissionnement des commerciaux
• Créer et coordonner l'activité de gestion Cash In Corp
• Assurer l'interface entre les services ADV, ADP et force de la vente