Alexandra MITRIC

• Participation à la rédaction et à la présentation des rapports d'études aux clients ou partenaires.
• Établissement des devis et des propositions commerciales conformément à la grille tarifaire.
• Evaluation post-projet visant à mesurer la satisfaction client ainsi que l'atteinte des objectifs initiaux fixés.
• Animation de présentations orales devant la direction et les clients, gestion de la documentation technique.
• Animation des instances projets (comités de projet et de pilotage), planification et coordination des réunions.
• Communication avec le client tout au long de la mission, traitement des demandes d'information.
• Identification des tendances, opportunités et problématiques liées au secteur d'activité analysé.
• Gestion des budgets et des ressources allouées aux projets de recherche.

• Production d'études de marché et des tendances, veille et recherche documentaire, conduite d'interviews, travaux de rédaction (analyses, synthèses, notes).
• Formulation de recommandations basées sur les analyses et les résultats obtenus.
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• Rédaction et diffusion des rapports d'activité, bilans et tableaux de bord pour le suivi opérationnel.
• Analyse des besoins, des enjeux et des objectifs de la mission.
• Conception et réalisation d'études techniques, économiques ou environnementales dans le cadre des missions confiées.
• Gestion des budgets, suivi des dépenses et recommandation d'ajustements.
• Rédaction de rapports complets et synthétiques, présentation aux responsables et aux clients.

• Participation à la rédaction et à la présentation des rapports d'études aux clients ou partenaires.
• Réalisation de veilles concurrentielles, sectorielles et réglementaires pour anticiper les évolutions du marché.
• Établissement des devis et des propositions commerciales conformément à la grille tarifaire.
• Identification des tendances, opportunités et problématiques liées au secteur d'activité analysé.
• Supervision de la production du livrable en tenant compte des évolutions des besoins, anticipation des imprévus.
• Travail en liaison avec différents services (marketing, commercial, technique) pour intégrer leurs besoins dans les études.
• Définition des objectifs et des délais de réalisation avec les équipes participant au projet.
• Analyse des habitudes et des tendances de consommation : comportements d'achat, produits phares.
• Coordonnation des activités, ressources et informations avec les différents acteurs afin de délivrer les projets dans le respect des prévisions de qualité, délais et coûts.
• Collaboration avec les chefs de projets pour déterminer les objectifs, méthodologies et calendriers des études.
• Animation de présentations orales devant la direction et les clients, gestion de la documentation technique.
• Gestion de projets complexes et diversifiés, allant de la conception à la mise en œuvre.
• Suivi du bon déroulement des étapes, documentation et communication régulière autour de l'avancement du projet, ajustement des tâches le cas échéant.

• Gestion et suivi des relations clients pour assurer un service optimal et fidéliser la clientèle.
• Suivi technique en après-vente, recueil des retours clients et de leur satisfaction, traitement des réclamations.
• Gestion des litiges et des réclamations clients de manière proactive et en accord avec les politiques de l'entreprise.
• Gestion administrative et suivi des dossiers clients, relance des clients après devis, mise à jour des données commerciales dans le CRM.
• Rédaction de propositions commerciales personnalisées répondant aux besoins spécifiques des clients.
• Développement et suivi de la relation clients afin de garantir leur satisfaction.
• Gestion du SAV auprès des clients.
• Réponse aux appels d'offres dans une optique de développement du portefeuille client.
• Développement d'une relation de confiance avec les clients dans une perspective de fidélisation.

• Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents.
• Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.
• Suivi des commandes clients, des livraisons et des facturations pour assurer un service clientèle efficace.
• Réponse aux demandes d'information des clients sur les produits ou services de l'entreprise.
• Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
• Gestion des réclamations client en proposant une solution avantageuse pour les deux parties.
• Assistance à la préparation des offres commerciales, en collaboration avec l'équipe de vente.
• Accueil cordial et réponse aux demandes d'informations de la clientèle.
• Traitement des litiges clients.
• Assistance dans la gestion des comptes clients, y compris le suivi des paiements et des relances.
• Prospection téléphonique en suivant la trame commerciale.

• Soutien aux autres membres de l'équipe dans leurs missions quotidiennes afin d'assurer une collaboration fluide et efficace.
• Participation à des événements et salons professionnels pour promouvoir la marque et ses produits.
• Suivi et analyse des comportements du public cible via des enquêtes, des actions sur terrain et des contacts entrants.
• Contribution à la création d'une base de données clients pour faciliter le ciblage commercial.
• Conduite et analyse d'études de marché et de benchmarks, tenue d’une veille concurrentielle.
• Élaboration de supports de communication variés : catalogues, fiches produits, brochures.
• Mise en place d'une veille concurrentielle pour adapter rapidement la stratégie face aux évolutions du marché.
• Gestion des relations clients, assurant un suivi régulier et une satisfaction optimale.
• Coordination des événements promotionnels de type ateliers, réunions, conférences et salons.
• Veille concurrentielle : surveillance des activités des concurrents sur le marché.
• Suivi administratif des dossiers clients, de la commande à la facturation : mise à jour de la base de données, réponse aux interrogations, traitement des réclamations.

• Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents.
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• Gestion du planning de rendez-vous pour les commerciaux.
• Prospection téléphonique en suivant la trame commerciale.
• Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
• Connaissance parfaite des produits et services proposés à la vente.
• Participation active aux réunions d'équipe pour partager les retours clients et proposer des améliorations.
• Définition des besoins du client, conseil et proposition de produits adaptés.

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