Bonjour, je m'appelle
ALBAN KRA
Chargé de clientèle
Cornebarrieu
Profil professionnel
Professionnel, polyvalent doté d'une expérience de plus de 3 ans dans l'hôtellerie, combinées à une solide formation dans le domaine la communication et de l'information et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et de compétences avérées en gestion des relations humaines et relation client et en capacité d'analyse des besoins du client.
Vue d'ensemble
1
year of professional experience
3
years of post-secondary education
Expérience
MERCURE TOULOUSE BLAGNAC AEROPORTBlagnac, France
RÉCEPTIONNISTE EMPLOYÉ POLYVALENT
04.2022 - Actuel
Aperçu du poste
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
- Entretien du comptoir d'accueil pour assurer sa propreté.
- Assistance aux clients pour toute demande d'information touristique ou de service supplémentaire.
- Traitement des demandes de réservation adressées par mail et par téléphone, suivi du planning et des disponibilités.
- Traitement rapide et efficace des plaintes et préoccupations émanant de la clientèle.
- Maintenance des dossiers clients et mise à jour des bases de données.
- Formation des nouveaux employés sur les procédures de réception et protocoles internes.
IBIS BUDGET BLAGNACBlagnac, France
Employé polyvalent
06.2018 - 10.2018
Aperçu du poste
- Gestion du petit déjeuner, et de la propreté des locaux
- Gestion administrative : feuilles de ménage, contrôle réservation contrôle ménage
- Gestion du standard téléphonique, prise de messages, transfert des appels vers le service concerné.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements et conseils sur les produits.
- Collaboration avec les autres membres de l'équipe pour assurer une bonne cohésion et un service optimal.
- Prise en charge des réclamations clients et résolution des problèmes rencontrés.
AMBASSADE DE CÔTE D'IVOIRE PARISParis, France
STAGE CHARGÉ DE COMMUNICATION INTERNE
01.2018 - 03.2018
Aperçu du poste
- Coordination du pôle événementiel : logistique
- Préparation des entretiens radio : prise de son et vue, mise en place de fiche directrice
- Mise en disposition électronique des informations au personnel
- Conception du magazine de l'ambassade: veille informative
- Création et diffusion de contenus visuels et rédactionnels pour les supports internes et externes.
Association AFROEVENTS TOULOUSEToulouse, France
Coordinateur de projets
07.2017 - 10.2017
Aperçu du poste
- Création de contenu numérique (infographie)
- Préparation des supports de communication (affiches, courriers, programmes), production de contenus web pour les réseaux sociaux.
- Évaluation régulière des besoins en ressources humaines et matérielles pour assurer le bon déroulement des projets en cours.
- Mise en place d'outils de pilotage pour optimiser la planification et le contrôle des activités du projet.
- Gestion de projets culturels : définition de la programmation, planification et gestion logistique des événements, animation des prestataires partenaires.
Formation
CFA Blagnac
Mention Complémentaire from Accueil-Réception
09.2020 - 06.2021
IUT A PonsanToulouse
Licence from Information & Communication
09.2017 - 07.2018
UT2 Jean-JaurèsToulouse
DUT from Arts & Communication
09.2014 - 07.2016
Compétences
- Communication
- Commerciales
- Gestion de la relation client
Écoute active
Clarté et concision
Empathie
Vente et négociation : upselling
Fidélisation client
- Gestion de stress
- Travail d'équipe
- Analyse
Gestion de la pression lorsqu'il faut gérer plusieurs demandes en même temps ou répondre à des situations tendues
Résilience : Être capable de rester calme et professionnel face à des situations difficiles, tout en trouvant des solutions efficaces
Collaboration : travailler en équipe avec d'autres services pour répondre aux besoins des clients
Communication interservices : bonne communication entre les différents services pour garantir la satisfaction du client
Analyse des besoins : analyser les besoins des clients pour proposer des solutions personnalisées
Informations complémentaires
- Cuisine du monde
- Passion pour le Basketball/ Football/ Tennis
- Voyages : Barcelone, Lisbonne, Abuja, Lagos au Nigeria, Cotonou, Porto-novo, au Bénin, Accra, Kumasi au Ghana, Amsterdam, New-york
- Arts créatifs
- Pratique de la Kizomba danse de couple depuis 2013 :
- Activités associatives
Langues
Anglais
Opérationnel
Français
Langue maternelle
Espagnol
Notions
Chronologie
RÉCEPTIONNISTE EMPLOYÉ POLYVALENT
MERCURE TOULOUSE BLAGNAC AEROPORT
04.2022 - Actuel
CFA
Mention Complémentaire from Accueil-Réception
09.2020 - 06.2021
Employé polyvalent
IBIS BUDGET BLAGNAC
06.2018 - 10.2018
STAGE CHARGÉ DE COMMUNICATION INTERNE
AMBASSADE DE CÔTE D'IVOIRE PARIS
01.2018 - 03.2018
IUT A Ponsan
Licence from Information & Communication
09.2017 - 07.2018
Coordinateur de projets
Association AFROEVENTS TOULOUSE
07.2017 - 10.2017
UT2 Jean-Jaurès
DUT from Arts & Communication
09.2014 - 07.2016
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