Alban Chaulet
Responsable d'établissement touristique
Profil professionnel
Après 15 ans d'expérience dans le domaine du tourisme, je souhaite relever de nouveaux défis. Dynamique, je gère les différents aspects de l'activité avec méthode et réactivité. Grâce à mon sens du contact et à mon engagement, je fédère mon équipe autour de la réussite collective.
Vue d'ensemble
15
15
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Directeur d'un site de 210 lits
VVF Villages
Eguzon
03.2022 - 11.2024
- Management d'une équipe de 7 personnes dont 2 permanents et 5 saisonniers + intérimaires en haute saison
- Animation et motivation des équipes pour atteindre un haut niveau de performance collective avec obtention d'une prime sur les ventes additionnelles et 1 personne titularisée sur son poste.
- Gestion d'un budget à hauteur de 200k€, dont optimisation de la masse salariale aux alentours de 35% du Chiffre d'Affaires en moyenne, et du cout des fournitures.
- Établissement et maintien d'excellentes relations avec les clients, avec pour résultat un NPS passé de -10 à +25 en 3 saisons
- Contrôle régulier du respect des normes d'hygiène et sécurité des services, avec pour résultats a moyen terme un rapport électrique sans observations et une absence de réclamations liées au ménage
Responsable d'un parc locatif de 65 hébergements
Plusieurs Tour Operator en HPA
Cote Atlantique
04.2016 - 09.2020
- Gestion du check out, encaissement des paiements des clients et remise de la facture.
- Accueil de la clientèle, information sur le fonctionnement de l'hôtel et les services proposés : jusqu'à 30 arrivées gérées seul.
- Maintien de l'ordre et de la propreté du espaces publics et des locatifs : maximum de 18 ménages effectués seul en 6h.
- Assurer une maintenance de 1er niveau : changement d'ampoules et de bouteilles de gaz, résolution de pannes électriques, etc...
Conseiller en séjour
Offices de Tourisme des Charentes
08.2009 - 11.2014
- Secrétariat courant : accueil physique et téléphonique, traitement du courrier et des mails.
- Élaboration de supports de communication pour promouvoir l'office de tourisme auprès du public.
- Création et animation de visites guidées
Formation
Licence professionnelle - Tourisme
Académie du Tourisme
En distanciel asynchrone 04.2022 - 03.2024
Baccalauréat profesionnel - Hotellerie
AFEC
Poitiers 09.2015 - 03.2016
BTS - Animateur de Tourisme Local
AFPA
Saint Chély d'Apcher 09.2008 - 05.2009
Compétences
GMAO et suivi réglementaire des équipements Formé à l'entretien des piscines et habilitation électrique BS
Représentation de l'entreprise auprès des partenaires et des pouvoirs publics
Maîtrise des outils bureautiques Suite Office et Alternatives
Obligations administratives liées à l'embauche et respect du Droit du travail
Sauveteur Secouriste du Travail
Règles d'hygiène et de sécurité alimentaires HACCP
Gestion des conflits et résolution de litiges avec les clients et l'équipe
Facturation sur papier, excel ou PMS
Veille concurrentielle
Tenue de caisse, exemple de logiciel : Moneweb
Tableaux de bord KPI : NPS, Taux de promoteurs et de détracteurs, Notes par thématiques, CA, EBE
Maitrise de CRM : Wizville, avis Google et Tripadvisor, espace en ligne Booking et Expedia
Informations complémentaires
- Bénévole pour l'association Accueil Paysan
- Lecture de la
Langues
Anglais
Courant
Frise chronologique
Licence professionnelle - Tourisme
Académie du Tourisme
04.2022 - 03.2024
Directeur d'un site de 210 lits
VVF Villages
03.2022 - 11.2024
Responsable d'un parc locatif de 65 hébergements
Plusieurs Tour Operator en HPA
04.2016 - 09.2020
Baccalauréat profesionnel - Hotellerie
AFEC
09.2015 - 03.2016
Conseiller en séjour
Offices de Tourisme des Charentes
08.2009 - 11.2014
BTS - Animateur de Tourisme Local
AFPA
09.2008 - 05.2009
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Benjamin MascréBenjamin Mascré
Chef de cuisine à VVF le Mont FerrandChef de cuisine à VVF le Mont Ferrand
Vincent BrunetVincent Brunet
Hotel Front Desk Receptionist à VvfHotel Front Desk Receptionist à Vvf
Derrick MACKEYDerrick MACKEY
Injection Molding Technician Lead à VVF KANSAS CITYInjection Molding Technician Lead à VVF KANSAS CITY