ALAIN BESCOND

Gestion des appels d'offres nationaux et internationaux du groupement ASTRE et du groupe BAUDOUIN.

Création tarifaire, analyse des cahiers des charges, contrats cadres.

Fidélisation de la relation client, gestion de crise, négociation tarifaire.

Interface avec l'exploitation.

Gestion documentaire (Gedtrans, transco, e-attestation)

• Développement du portefeuille client à travers la mise en œuvre de stratégies de fidélisation et de prospection ciblée.
• Suivi des KPI, mise en place d'actions correctives.

• Élaboration des plannings prévisionnels en fonction des besoins et contraintes opérationnelles.
• Management d'une équipe de 12 conducteurs, 5 agents de quai et 4 exploitants.
• Collaboration étroite avec le service commercial pour anticiper les demandes clients et adapter l'offre.
• Analyse des indicateurs clés de performance et proposition d'améliorations continues.
• Supervision des équipes d'exploitation et répartition des tâches quotidiennes.
• Conduite des entretiens annuels, gestion des évolutions de carrière et des besoins de formation.

• Résolution rapide et efficace des réclamations clients tout en maintenant une bonne relation avec eux.
• Établissement de tableaux de bord et d'indicateurs clés de performance pour suivre l'évolution du service ADV.
• Suivi rigoureux des délais de livraison et anticipation des éventuels retards ou problèmes.
• Analyse régulière des données clients afin d'identifier les besoins spécifiques et adapter l'offre en conséquence.
• Mise en œuvre et suivi des plans d'action pour remédier aux insatisfactions clients identifiées.
• Gestion des retours de marchandises et émission des avoirs en lien avec les équipes logistiques et comptables.
• Élaboration du suivi statistique de l'activité, création de tableaux de bord, analyses, validation des actions correctives.