Adèle Guillaumet

Van Cleef & Arpels : Cheffe de projet IT

• Supervision d'un appel d'offre pour l'implémentation d'un éditeur de gestion de service client, garantissant l'alignement avec les besoins stratégiques.
• Rédaction d'un cahier des charges détaillé pour définir les exigences fonctionnelles et techniques du projet.
• Pilotage de la relation avec l'éditeur, contractualisation et définition de la feuille de route du projet

Christian Dior Couture : Gestion des équipes IT pour assurer le bon fonctionnement des systèmes.

• Pilotage du programme de refonte de la stratégie d'activation 360 comprenant le décommissionnement d'Adobe et l'implémentation de Salesforce Marketing Cloud
• Pilotage des initiatives social CRM : déploiement des notifications transactionnelles sur Line au Japon (+6000 notifications/mois) et des parcours clients d'accueil sur Line
• Animation des comités de pilotage (COPIL, COPROJ) pour assurer une communication efficace entre les parties prenantes et le suivi des avancées de projet.
• Coordination multi-acteurs, profils métiers et IT (BPO, PO, PM, Architectes,...)

OPCO-EP : Transformation de la relation client du CRM

• Diagnostic de la relation client existante pour identifier les irritants et leviers d'engagement
• Création d'un séminaire d'acculturation à la relation client et à la stratégie CRM pour faire monter en maturité les équipes
• Construction d'une feuille de route de transformation autour du CRM Salesforce avec des chantiers à court, moyen et long terme

Développement interne du cabinet

• Définition d'une offre conseil sur la création d'un programme de fidélité
• Réalisation d'un appel d'offres pour la refonte du programme de fidélité d'une chaîne hôtelière espagnole

Nespresso : Cartographie d'une CX Map B2B

• Définition du parcours client
• Détection des points de friction et des opportunités
• Formalisation du plan d'action en priorisant les chantiers d'optimisation à lancer

Nespresso : Cheffe de projet du programme de fidélité B2C

• Déploiement et mise en oeuvre des nouvelles mécaniques de fidélisation : coordination des équipes internes et externes (E-Commerce, IT, Supply Chain, Direction Relation Client, Boutiques)
• Construction de bilans business et recommandations d'amélioration
• Pilotage du plan d'animation du Club Nespresso : Conception des supports de marketing direct, ciblage des segments de clients
• Gestion du développement des cadeaux clients, de la conception à la production
• Veille pour le développement de partenariats pertinents
• Gestion budgétaire (devis, facturation, suivi)