Profil professionnel
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Chronologie
Generic
Adeline COUPE

Adeline COUPE

Contrôleur identification et traçabilité sanitaire
Alès

Profil professionnel

Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Vue d'ensemble

15
15
years of professional experience

Expérience

Responsable Brigade Environnement

Mairie d'Alès
Alès
06.2014 - Actuel
  • Création de la Brigade Environnement avec la gestion d 'une équipe.
  • Veiller à application des pouvoirs du Maire
  • Être garant de la salubrité publique
  • Effectuer de la prévention, information , sensibilisation sur les actions menées.
  • Inscription des activités dans le triptyque Prévention/ répression/protection
  • Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
  • Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
  • Maintien de la salubrité publique .
  • Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
  • Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
  • Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
  • Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
  • Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
  • Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
  • Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide.
  • Formulation de propositions d'amélioration en s'appuyant sur les retours du terrain.
  • Surveiller et informer préventivement les citoyens/usagers de la réglementation en vigueur.
  • Constater et poursuivre les infractions aux lois et règlements.
  • Rédiger et délivrer des actes de procédure et des décisions administratives.
  • Transmettre les procès verbaux aux autorités compétentes.
  • Mise en place de procédures entre le Parquet/ le commissariat et/ou Gendarmerie

Agent d'accueil Numéro Vert

Mairie d'Alès
Alès
09.2007 - 06.2014
  • Accueil des administrés renseignement sur les services proposés.
  • Tenue du standard téléphonique, réponse aux diverses demandes de renseignements, transfert des communications, prise des messages, filtrage.
  • Accueil et orientation, en offrant un service courtois et efficace.
  • Tâches administratives diverses : classement et archivage de documents, gestion de dossiers, mise à jour de tableaux de bord, saisie informatique.
  • Réception des visiteurs avec courtoisie dans le respect des exigences.
  • Gestion du standard téléphonique, filtrage des appels, relevé et transmission des messages, réponse aux demandes de renseignements, transfert des communications.
  • Renseignement et orientation des usagers sur le site vers les services adéquats.
  • Traitement des réclamations ou problèmes éventuels rencontrés par les administrés, en trouvant rapidement une solution adaptée.
  • Renseignement sur les services proposés, en fournissant des informations claires et précises aux clients.
  • Traitement des réclamations avec un discours courtois, proposition de solutions personnalisées.
  • Organisation des rendez-vous et des réunions de quartier et suivi des doléances;
  • Gestion des dossiers et des archives, numérisation et classement des documents à conserver.
  • Gestion des appels téléphoniques et des courriels pour assurer une communication fluide.
  • Travail en transversalité avec les services de la collectivité.

Agent d'accueil en office de tourisme

Mairie d'Alès
Alès
01.2001 - 08.2007
  • Secrétariat courant : accueil physique et téléphonique, traitement du courrier et des mails.
  • Accueil et renseignement des visiteurs sur les activités touristiques locales.
  • Mise en place de l'affichage, des dépliants et des brochures commerciales au comptoir.
  • Participation à la création de contenus numériques attractifs pour le site internet et les réseaux sociaux.
  • Suivi de l'actualité culturelle dans la ville et dans la région : spectacles, animations, concerts, visites guidées.
  • Elaboration de supports de communication pour promouvoir l'office de tourisme auprès du public.
  • Collaboration avec les prestataires locaux pour assurer un service complet aux clients.
  • Coordination avec les équipes internes pour l'organisation des événements saisonniers ou ponctuels.
  • Organisation et participation à des salons professionnels et grand public pour représenter la destination.
  • Réponse aux questions, problèmes et plaintes des clients et mise en œuvre de solutions appropriées.
  • Participation à la création des brochures et dépliants de voyage, publication de contenus touristiques en ligne.
  • Mise à jour des bases de données clients avec les informations pertinentes pour un suivi efficace.
  • Remise de conseils pratiques pour s'orienter et se rendre sur un site touristique, remise d'un plan de ville si besoin.
  • Développement de partenariats avec d'autres offices de tourisme ou organismes culturels régionaux.
  • Prise de contact avec les tiers pour l'établissement de la formule (réservation d'hébergements, de billets de transport).
  • Vérification de l'inscription au registre des commerces de l'hébergeur et de la conformité de l'hébergement et/ou activité.

Gendarme adjoint volontaire- Garde Républicaine

Gendarmerie
Saint Germain en Laye
08.1999 - 12.2000
  • Formation en tant que Gendarme Adjoint à Montargis.
  • Admise à Saint Germain en Laye pour intégrer la Garde Républicaine à Cheval.
  • Détachement Gendarmerie à Saint Germain de Calberte pour une surveillance du Parc Nation des Cévennes.

Compétences

  • Esprit d'équipe
  • Ponctualité
  • Autonomie
  • Capacités d'adaptation
  • Sens des responsabilités
  • Relation client
  • Adaptabilité
  • Rigueur
  • Réactivité
  • Sens de l'initiative
  • Prise de décision
  • Capacité d'analyse
  • Communication écrite et orale
  • Négociation
  • Force de proposition

Informations complémentaires

  • Pratique Équitation depuis 40 ans
  • Voyages : Nouvelle Calédonie, Argentine, Hong Kong, Australie.
  • Bénévole pour l'association Techniciens Territoriaux de France
  • Association Nationale des Cadres Territoriaux de la Sécurités
  • Lecture

Langues

Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Intermédiaire

Chronologie

Responsable Brigade Environnement

Mairie d'Alès
06.2014 - Actuel

Agent d'accueil Numéro Vert

Mairie d'Alès
09.2007 - 06.2014

Agent d'accueil en office de tourisme

Mairie d'Alès
01.2001 - 08.2007

Gendarme adjoint volontaire- Garde Républicaine

Gendarmerie
08.1999 - 12.2000

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