Adeline BIBOUM
Gestionnaire Client
Vitry Sur Seine
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de [Secteur]. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge. Professionnel doté de nombreuses années d'expérience dans [Secteur], combinées à une solide formation dans le domaine [Domaine d'études] et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et de compétences avérées en [Compétence] et [Compétence].
Vue d'ensemble
15
15
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Expérience professionnelle
Responsable Opérationnelle de Compte
SCT TELECOM FRANCE
Clichy
11.2021 - 06.2024
- Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.
- Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Formulation de propositions d'amélioration en s’appuyant sur les retours du terrain.
Chef de Projet Orange Money
Orange Cameroun
Douala Cameroun
03.2021 - 07.2021
- Coordonnation des activités, ressources et informations avec les différents acteurs afin de délivrer les projets dans le respect des prévisions de qualité, délais et coûts.
- Management des équipes et gestion des projets en appliquant les principes de la méthode Agile.
- Animation des instances projets (comités de projet et de pilotage), planification et coordination des réunions.
- Préparation du cahier des charges, définition de la méthodologie, du planning, des ressources et des livrables.
- Evaluation post-projet visant à mesurer la satisfaction client ainsi que l'atteinte des objectifs initiaux fixés.
- Coordination des équipes internes, des intervenants externes et des prestataires de service.
- Analyse des besoins clients, proposition d'offres commerciales et de services adaptés à leur demande.
- Suivi du marché et de la concurrence, des pratiques professionnelles et des événements majeurs.
Chef de Projet Pôle Identification
Orange Cameroun
Douala Cameroun
11.2017 - 03.2021
- Coordination des réunions de suivi et d'avancée avec les équipes participantes.
- Gestion du planning d'activité.
- Préparation du cahier des charges, définition de la méthodologie, du planning, des ressources et des livrables.
- Management des équipes et gestion des projets en appliquant les principes de la méthode Agile.
- Gestion de l'activité avec des outils de pilotage, des indicateurs de performance et des feuilles de route.
- Coordination des équipes internes, des intervenants externes et des prestataires de service.
Superviseur Pôle Identification
Orange Cameroun
Douala Cameroun
09.2016 - 11.2017
- Gestion des plannings du personnel : congés, arrêts maladie, absences.
- Suivi du bon déroulement des opérations, mise en œuvre des solutions adaptées aux aléas.
- Contrôle de la bonne application des procédures et rappel des consignes le cas échéant.
- Management d'une équipe de [Nombre] personnes, suivi des performances et de l'atteinte des objectifs.
- Organisation régulière de réunions d'équipe pour renforcer la communication interne, partager les informations pertinentes et résoudre rapidement tout problème soulevé.
- Tenue de réunions régulières afin d'informer et mobiliser les équipes sur les objectifs prioritaires.
- Résolution des problématiques : pannes techniques, dysfonctionnements divers.
- Mise en place et suivi d'indicateurs clés de performance pour améliorer la productivité.
- Evaluation périodique des performances individuelles afin d'identifier les points forts, faibles, opportunités et menaces.
- Conduite des entretiens annuels : fixation des objectifs, évaluation des performances, évolution de carrière.
- Constitution des équipes, affectation du personnel aux postes par compétences, répartition du travail.
- Animation des rituels de production, suivi des indicateurs de pilotage et de performance.
Conseiller service clients
Orange Cameroun
Douala Cameroun
09.2010 - 09.2016
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Support et assistance technique aux clients pour résoudre leurs problématiques et répondre à leurs questions.
- Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
- Évaluation de la satisfaction clients.
- Gestion des appels entrants, écoute active et résolution des problèmes clients.
- Réception et traitement des appels téléphoniques, des e-mails et des requêtes des clients.
- Analyse des retours clients et proposition d'améliorations pertinentes aux processus existants.
- Fidélisation de la clientèle grâce à une expérience client de qualité.
- Participation active à la gestion des litiges clients et recherche de solutions adaptées.
- Proposition d'améliorations techniques ou organisationnelles dans le but d'accroître la productivité du service.
- Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.
- Organisation et animation de réunions d'équipe pour partager les meilleures pratiques.
- Suivi des indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer l'efficacité du service client.
- Saisie et actualisation du fichier clients dans le CRM, recherches d'informations.
Téléconseillère
Orange Cameroun
Douala Cameroun
12.2009 - 12.2009
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Gestion efficace des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins des clients.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Maintien de la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client par une saisie en temps réel.
- Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
- Proposition de services supplémentaires aux clients afin de satisfaire au mieux leurs besoins et d'accroître les ventes.
Formation
Licence professionnelle - Communication Négociation Vente
IUT de Douala Cameroun
Douala Cameroun 10.2005 - 05.2006
Compétences
- Esprit d'équipe
- Sens des responsabilités
- Autonomie
- Relation client
- Adaptabilité
- Réactivité
- Respect des procédures
- Capacité d'analyse
- Flexibilité
- Communication écrite et orale
- Négociation
- Force de proposition
- Prise de décision
- Sens de l'initiative
- Rigueur
Langues
Français
Expérimenté (C2)
Informations complémentaires
- Passion pour le cinéma et la photographie
- Cinéma
- Lecture
Frise chronologique
Responsable Opérationnelle de Compte
SCT TELECOM FRANCE
11.2021 - 06.2024
Chef de Projet Orange Money
Orange Cameroun
03.2021 - 07.2021
Chef de Projet Pôle Identification
Orange Cameroun
11.2017 - 03.2021
Superviseur Pôle Identification
Orange Cameroun
09.2016 - 11.2017
Conseiller service clients
Orange Cameroun
09.2010 - 09.2016
Téléconseillère
Orange Cameroun
12.2009 - 12.2009
Licence professionnelle - Communication Négociation Vente
IUT de Douala Cameroun
10.2005 - 05.2006
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Bill ShawBill Shaw
Qualifications Manager à SCT LogisticsQualifications Manager à SCT Logistics
Laidir Rodrigues GonçalvesLaidir Rodrigues Gonçalves
Stagiaire à Sct solutionsStagiaire à Sct solutions
Anthony DearAnthony Dear
SCT Shunt Supervisor / Team Leader à SCT LogisticSCT Shunt Supervisor / Team Leader à SCT Logistic