ABOUBACAR TOURE
Paris
Profil professionnel
Profil polyvalent avec une solide expérience en management d'équipe support (15 personnes), en amélioration continue, Compétent dans la coordination des services et la gestion des relations fournisseurs, avec une forte orientation résultat et client. J'ai aussi une solide expérience sur la partie technique en tant qu'administrateur Système et technicien systèmes & réseaux
Vue d'ensemble
5
5
Languages
3
3
years of post-secondary education
13
13
years of professional experience
Expérience
Consultant informatique
ALTAREA COGEDIM
2026.01 - Actuel
- Gestion des demandes de support, assurant un suivi efficace via le système de tickets.
- Contrôle des incidents signalés afin de garantir une réponse efficace. pour garantir des solutions efficaces.
- Établissement des rapports d'incidents en décrivant la nature, les actions mises en place et les délais de résolution ainsi que remontée des retours clients.
- Supervision de l'équipe de production, garantissant la qualité et l'efficacité du travail effectué.
- Animation des réunions d'équipe, facilitant la transmission des consignes et l'évaluation des points d'activité.
- Préparation et animation des comités, suivi hebdomadaire opérationnel, amélioration de la production, suivi des mesures correctives.
- Planification des opérations de maintenance préventive et curative sur les équipements.
Service Delivery Manager
AGIRC-ARRCO
Paris
2024.09 - 2025.12
- Pilotage & Gouvernance :
- Préparer et animer les comités techniques (hebdomadaires) et les comités de pilotage (mensuel).
- Suivi et reporting des indicateurs clés de performance (SLA, KPI).
- Supervision globale des activités de support (4 niveaux – N1, N1 fonctionnel, N2 et N3).
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client en surveillant les indicateurs de performance (SLA) et en mettant en place des actions correctives si nécessaire.
- Accompagner l'équipe de prestation (15 PERSONNES) et l'équipe informatique interne pour améliorer la qualité du service en optimisant la méthodologie en s'appuyant sur les outils de la DSI.
- Élaborer des rapports de service réguliers en fournissant les éléments sur la prestation de service, la conformité, et les performances.
- Expertise dans les techniques de gestion des services IT.
- ITIL v4 / Gestion des services IT.
- Gestion de projets IT (Agile).
- Suivi des indicateurs (SLA, KPI, OLA).
- Maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, EasyVista, JIRA, ITAM).
- Bonne connaissance des infrastructures IT (Système, Réseaux, Cloud).
- Managériales :
- Gestion d'équipe.
- Pilotage des équipes transverses.
- Pilotage de la performance opérationnelle.
- Leadership et accompagnement de montée en compétence.
- Gestion de la relation client.
- Gestion des cellules de crise et d'incidents généraux.
- Relationnelles :
- Excellente communication orale et écrite.
- Sens du service et orientation client.
- Gestion des parties prenantes.
- Négociation et diplomatie.
- Esprit d'analyse de synthèse.
- Linguistiques :
- Français – langue maternelle
- Espagnol – Niveau technique
- Anglais – Niveau technique
Manager de proximité
ALTAREA COGEDIM
Paris
2022.02 - 2024.09
- Gestion de l'équipe
- Accompagner l'équipe de prestation au quotidien (10 PERSONNES)
- Elaborer le planning des techniciens.
- Superviser le Back log et répartir les tâches.
- Vérification de la complétude des tickets avant escalade.
- Gestion du matériel
- Commande de matériel auprès du fournisseur.
- Réception et mise à disposition du matériel.
- Suivi d'activité
- Assistance auprès de la DSI (réunion, prise de décision technique et fonctionnelle, proposition de solution évolutive).
- Animation de la réunion hebdomadaire du comité technique.
- Animation de la réunion mensuelle du comité de pilotage.
- Qualité service
- Réaliser un picking des tickets et faire un retour sur les points d'améliorations.
- Surveiller l'état des indicateurs SLA – KPI.
- Proposition de procédure pour optimiser le service.
- Mise en place d'instance en cas d'urgence ou d'incidents généraux.
Technicien systèmes et réseaux
BNP PARIBAS
Paris
2019.09 - 2021.12
- Assistance aux employés dans le dépannage quotidien de leurs problèmes informatiques liés au réseau.
- Installation et configuration des nouveaux équipements informatiques, aide à la prise en main des utilisateurs.
- Administration et maintenance des systèmes d'exploitation (Windows, Linux et MacOS) pour assurer leur fonctionnement optimal.
- Gestion de la sécurité informatique, configuration des firewalls, contrôle des systèmes de sauvegarde et des antivirus.
Développeur full stack
DOCAPOST
Sophia Antipolis
2018.08 - 2019.06
Développeur Java
GFI
PARIS
2017.02 - 2017.08
Technicien supérieur en informatique
BNP PARIBAS
Paris
2013.09 - 2015.06
- Installation et configuration des systèmes d'exploitation, des applications et des périphériques.
- Configuration et dépannage des systèmes d'exploitation Windows, Linux et MacOs.
- Configuration et dépannage de routeurs, commutateurs et autres équipements réseau.
- Dépannage des problèmes de connexion et de performance du réseau informatique pour les utilisateurs finaux.
- Assistance aux administrateurs système dans le déploiement et la configuration des serveurs physiques ou virtuels.
- Collaboration avec les fournisseurs pour résoudre les incidents liés aux services WAN et LAN.
Technicien support informatique
SCHNEIDER ELECTRIC, MINISTERE DU TRAVAIL, LE MONDE VENTE PRIVEE, DARTY, CREDIT AGRICOLE
Paris
2012.10 - 2013.02
- Assistance aux utilisateurs pour résoudre les problèmes liés au matériel informatique et aux logiciels.
- Suivi régulier des tickets d'incidents pour assurer un service client efficace et rapide.
- Assistance des utilisateurs en cas de problème ou d'un manque de connaissances pour réaliser une opération.
Formation
BTS - informatique
GRETA
Paris 2013.02 - 2013.09
BTS - informatique
IP Formation
Paris 2011.09 - 2012.08
Master 1 - informatique
DORANCO
Paris 2015.08 - 2016.06
Baccalauréat -
Lycée Jules Siegfried
Paris 2009.09 - 2010.06
Diplôme d'ingénieur -
GT'M INGENIERIE
Paris 2017.10 - 2018.03
Compétences
- Gestion de projet : Agile (SCRUM), MAVEN
- Langages modélisation : (RUP), UML
- Langages web : HTML, CSS, JavaScript, XML, JSON
- Langage POO : JAVA, (java EE), C#
- Développement mobile : Android (Java) CORDOVA JS
- FRAMEWORK JAVA : SPRING MVC, SPRING Boot, JPA (JavaPersistenceAPI)
- HIBERNATE, JSF (JavaServerFaces)
- Serveur d'application : WIDFLY, APACHE TOMCAT, NODE JS
- Base de données : PostgreSQL, SQL, MYSQL, MONGODB
- Gestion de service ITSM : ServiceNow, EasyVista, ITOP, ITAM
- Logiciel Admin : Office 365, Active directory, SCCM
- Logiciel de supervision : Nagios, Centreon
- Environnement technique :
- Postes de travail : PC DELL, Mac
- Connaissances réseaux : TCP/IP, configuration de switches, routeurs, points d'accès Wifi
- Systèmes : Windows 10, Office 365
- Serveurs physiques et virtuels : Windows Server (2012, 2016), Linux, (red hat), VMWare
- Exchange
- DNS et DHCP, GPO, DFSR
- Gestion des droits utilisateurs : AzurAD
- Open Sources : GLPI, FOG, Pi-Hole, Bitwarden, Zabbix
- Outils DevOps : Docker
- Gestion de projet informatique
- Gestion des conflits
- Motivation d'équipe
- Diplomatie professionnelle
- Cohésion d'équipe
- Optimisation des processus
- Créativité dans les solutions
- Gestion de projets
- Leadership
- Sens de l'organisation
- Gestion du stress
- Amélioration continue
- Gestion de production
- Service client
- Suivi des incidents
- Méthodologies Agile et Scrum
- Suivi des indicateurs
- Orientation client
CENTRES D'INTERET
Passion pour le Sport, Passion pour les cultures étrangères, Cinéma, Cuisine
COORDONNEES
- 35
- Célibataire
LANGUES
Français
Langue maternelle
Espagnol
Intermédiaire
B1
Opérationnel
Intermédiaire
B1
Anglais
Intermédiaire
B1
Opérationnel
Opérationnel
B2
Chronologie
Consultant informatique
ALTAREA COGEDIM
2026.01 - Actuel
Service Delivery Manager
AGIRC-ARRCO
2024.09 - 2025.12
Manager de proximité
ALTAREA COGEDIM
2022.02 - 2024.09
Technicien systèmes et réseaux
BNP PARIBAS
2019.09 - 2021.12
Développeur full stack
DOCAPOST
2018.08 - 2019.06
Diplôme d'ingénieur -
GT'M INGENIERIE
2017.10 - 2018.03
Développeur Java
GFI
2017.02 - 2017.08
Master 1 - informatique
DORANCO
2015.08 - 2016.06
Technicien supérieur en informatique
BNP PARIBAS
2013.09 - 2015.06
BTS - informatique
GRETA
2013.02 - 2013.09
Technicien support informatique
SCHNEIDER ELECTRIC, MINISTERE DU TRAVAIL, LE MONDE VENTE PRIVEE, DARTY, CREDIT AGRICOLE
2012.10 - 2013.02
BTS - informatique
IP Formation
2011.09 - 2012.08
Baccalauréat -
Lycée Jules Siegfried
2009.09 - 2010.06