Shivam DABAS
Luxury Retail Coordinator
Neuilly-sur-Seine
Profil professionnel
Professionnel de l'hôtellerie dévoué et soucieux du détail, j'ai une solide expérience du service à la clientèle, de la gestion d'événements et de l'efficacité opérationnelle. J'ai démontré ma capacité à améliorer l'expérience des clients, à gérer les relations et à organiser des événements réussis. Je cherche à mettre mon expertise au service de l'environnement créatif d'une entreprise de luxe.
Vue d'ensemble
2
2
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience professionnelle
Spécialiste des relations avec la clientèle
Cour Des Vosges
Paris, France
02.2024 - Actuel
- Elle a offert des expériences exceptionnelles aux clients en assurant une coordination parfaite des opérations quotidiennes et des services VIP personnalisés dans l'hôtel de luxe Cour des Vosges
- Il a collaboré avec des équipes transversales pour maintenir l'excellence opérationnelle, faire respecter les normes de la marque et assurer la satisfaction des clients dans un établissement de luxe
Spécialiste du service VIP
Printemps Haussmann
Paris, France
03.2024 - 05.2024
- A favorisé des relations durables avec plus de 100 HNWI (familles royales, célébrités et cadres) via WeChat, WhatsApp et Instagram, en améliorant l'engagement et en favorisant la fidélité à la marque
- Elle a fourni des services de luxe sur mesure, notamment du shopping personnalisé, des remboursements d'impôts et des transferts aéroportuaires, obtenant un taux de satisfaction de plus de 90 %
Ambassadeur de la marque
citizenM
Paris, France
08.2023 - 11.2023
- Il a fourni un service de haute qualité à plus de 100 clients quotidiens, obtenant un taux de satisfaction de 90 % grâce à des recommandations personnalisées et au respect des normes d'hygiène HACCP
- A augmenté les ventes de boissons de 10 % en promouvant des offres de signature et en rationalisant l'efficacité du service, renforçant la réputation de citizenM en matière d'hospitalité moderne et centrée sur le client
Collaborateur des opérations
Great Hotels Paris
Paris, France
07.2022 - 05.2023
- Présentation de l'entreprise: Groupe hôtelier familial parisien
- Satisfaction des clients à 91 % grâce à des expériences d'accueil personnalisées et à la supervision des opérations de la réception, avec un taux de préparation des chambres de 98 %
- Rationalisation des processus de gestion des stocks, réduisant les inefficacités de 20 %, tout en soutenant le concierge, les relations avec les clients et le service VIP afin de respecter les normes de la marque de luxe
Formation
Master 2 - Gestion Internationale du Luxe et des Marques
Rennes School of Business
Rennes 01.2020 - 06.2023
Bachelor - Physics
Sharda University
Greater Noida, Inde 08.2016 - 05.2019
Compétences
- Meta Advertising & ChatGPT
- Planification de la mise en œuvre
- Amadeus & Mr Booking
- Communication B2B
- MS Office Suite & Trello
- Google Suite & Google Analytics
- Systèmes CRM & PMS
- Relation client
Informations complémentaires
- Pratique du Football depuis 14 ans
- Passion pour le Nager
- Peinture
Langues
Anglais
Bilingue
Français
Intermédiaire
Hindi
Langue maternelle
Certificats
- Prix du bénévolat URVI Prime : Soutenir des activités durables en Inde
- Certification LVMH
Projets réalisés
Projet de fin d'études de Master : Perceptions de la consommation de luxe dans la vie quotidienne
Citation
If you really look closely, most overnight successes took a long time.
Steve Jobs
Frise chronologique
Spécialiste du service VIP
Printemps Haussmann
03.2024 - 05.2024
Spécialiste des relations avec la clientèle
Cour Des Vosges
02.2024 - Actuel
Ambassadeur de la marque
citizenM
08.2023 - 11.2023
Collaborateur des opérations
Great Hotels Paris
07.2022 - 05.2023
Master 2 - Gestion Internationale du Luxe et des Marques
Rennes School of Business
01.2020 - 06.2023
Bachelor - Physics
Sharda University
08.2016 - 05.2019
Les gens que vous connaissez peuvent-être
CHANTAL LOPERACHANTAL LOPERA
Responsable de magasin à Tradition des VosgesResponsable de magasin à Tradition des Vosges
Jason EllerbeJason Ellerbe
Sales à Vosges ChocolateSales à Vosges Chocolate
Laure VOLTZLaure VOLTZ
Conseillère clientèle bancaire à Crédit Agricole Alsace VosgesConseillère clientèle bancaire à Crédit Agricole Alsace Vosges